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有商家在某电商平台反映,一名来自山西大同大学的学生购买红枣后,在未退货的情况下申请退款,遭拒后对客服进行了长时间的侮辱。据商家描述,该学生于9月13日下单,17日收到商品。一周后,以包装皱褶为由要求退款,而客服坚持需先退货。随后,因退款请求未被接受,该学生持续辱骂客服长达一小时,并且商家已保留了证据,期望获得对方的歉意。
商家公布的部分聊天记录显示,消费者表达了对商品包装和质量的不满,拒绝退货流程,称校园快递限制导致无法操作。客服则提出了疑问,是否意味着想无偿获取商品。随着对话的升级,消费者开始对客服个人进行攻击,质疑其教育背景和人格。
记者发现,该笔交易涉及的红枣价值12.99元,学生申请退8元,理由包括商品质量、包装问题及商家服务态度恶劣。商家在后续沟通中表示,考虑到对方是学生,不愿事态扩大,但如果不能得到道歉,可能寻求进一步解决途径。
针对这一事件,大同大学的工作人员回应,学校已介入,将对学生进行适当的教育指导,鉴于这是私人交易,学校的责任主要在于引导和教育。对于商家的指控,工作人员表示正在调查详情,目前无法确认。
编辑:谢哲
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