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1、销售顾问:为了成功地销售解决问题的策略和方案,销售人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升,成为客户信赖的业务顾问和咨询者。
2、新年过后,公司销售及技术支持部门在风光旖旎的三亚召开了业务年会。
3、“大销售”李浩因上年度圆满完成销售任务而受到嘉奖……可是,这并不能冲散李浩脸上的愁云,他的困惑是:“年会上公布了公司转型策略--由过去以产品为中心的销售,转为以解决方案为中心的销售。
4、产品是有形的,客户看得见,技术、性能也说得清楚。
5、而解决方案呢?技术复杂,涉及到公司内部很多部门,客户也难以评估,周期又长,今年的销售怎么做呀?” 勿容置疑,在这个变革的时代,许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变:第一,不再只是推销产品,还要销售解决问题的策略和方案。
6、第二,要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。
7、对于解决方案,直接购买者和最终使用者非常不同,比如ERP、SCM、电子商务平台等解决方案,往往关系到企业客户的所有业务部门。
8、第三,解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者,而不仅仅是产品技术的提供商。
9、市场环境的改变,也造就了企业营销策略的改变:第一,必须以客户为中心,为客户提供个性化服务。
10、第二,更看重知识,包括客户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识,包括本公司的产品技术应用知识,以及对业界相关应用趋势的把握。
11、第三,必须以客户业绩为基础,确立持续而密切的客户关系。
12、这也就是说,在企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时,为了适应新的变化,销售人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力。
13、知识 主要指客户知识、本公司产品技术应用知识、相关行业知识以及对竞争市场的认知,很多情况下这种知识是个人的。
14、Unisys的客户经理马志斌做面向银行业的应用销售工作已有12年之久,他说:“做方案销售不仅要深入了解本公司产品的应用,还要跟踪国外相关产品、技术在本行业的发展及趋势,收集银行业正在酝酿的业务发展趋势的前瞻性信息。
15、我与银行的主管们交流他们感兴趣的业务问题,为他们提供价值,这不仅是建立长期合作关系的基础,同时也为潜在的项目机会作铺垫。
16、现在的竞争,关键在于建立客户对你的长期信任,为客户增值。
17、要让客户认为你是一个资源,能为他带来信息与价值。
18、”广泛而深入的专业知识是推进顾问式销售的有力武器,而每位销售人员因人而异的智慧与执著的学习精神,是他获得这种武器的保障。
19、态度 成功首先取决于态度而不是能力。
20、顾问式销售比起过去的产品销售更需要销售人员保持积极的态度,不断激发自身的热情,并始终贯彻在与客户的交往中。
21、积极的态度不仅是解决问题的前提,也是建立长期客户关系的保障。
22、心态积极与否有天性因素,也受到外在环境和自我激励的影响。
23、一个销售员只有热爱销售工作,才会带着热忱与客户相处,并积极为客户提供个性化的帮助,最终让客户获益,也成就了自己。
24、技能 毫无疑问,计划与判断能力、人际沟通技能、资源的协调与整合能力、时间管理与控制能力等,都是优秀销售人员所必备的。
25、而顾问式的销售人员还必须具备项目管理能力,能够对项目的总体策划与实施进行管理,如项目规划、项目融资、进度管理、质量管理、风险识别与规避等。
26、他们还需要具有与各种层面的人员特别是高层主管沟通的技能,具备对变化的快速感知与应对能力,以及不断学习的能力。
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