什么是360度反馈？

作者：Vaishali Parnami

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

收集员工对绩效和改进领域的反馈对于员工评估以及学习和发展周期至关重要，它帮助管理团队和员工了解弱点和优势领域，并规划职业发展。组织用来收集这些信息的一种流行方法是360度反馈，通过这种方法，对与被评估员工一起工作的感觉产生了更广泛和平衡的观点。

一、什么是360度反馈？

360度反馈或360度评估是组织收集反馈以进行员工评估的方法或过程。在这里，组织的员工匿名收到与他们密切合作的人的反馈，通常是经理、同事、下属，有时甚至是客户。通常，360度反馈过程由一份问卷组成，每个评分者（包括被评估的员工）都必须按量表评分，并添加评论和评论以支持评分。

360度反馈方法的目的是提供全面的员工视角，所考虑的角色所需的每项能力都与调查中的一个或多个陈述相关联。因此，360度反馈有助于衡量员工对成功担任该特定角色所需的所有能力的准备程度，它还有助于衡量员工的明显优势和劣势以及隐藏的优势和劣势。更重要的是，匿名反馈使员工能够获得更广泛的意见，而不会陷入每个评分者对他们的评分和评分方式的复杂性中。

二、为什么360度反馈方法很重要？

360度反馈过程很重要，因为它在个人发展目标与组织的成长和愿景之间架起了一座桥梁。360度反馈方法的目的是使每个员工都能从他人的角度衡量自己，发现可以帮助他们在组织环境中取得成功的优势和劣势。此外，360度反馈对员工的评估超出了他们的绩效，并专注于他们的行为能力和才能，从而增强了该机制的重要性。

以下是360度反馈的一些主要优势：

360度评估提供了员工的完整视图，这些员工的成就在团队中经常被边缘化。

它促进了组织内部的透明度。

它使员工与组织的目标和愿景保持一致。

它包括外部利益相关者，例如客户，使组织能够了解他们的期望并提高利益相关者的满意度。

它改善了沟通，减少了偏见和歧视。

它提供了一个整体的画面。

三、360度反馈评估的用例

1、再培训与发展

360度反馈方法是一种出色的发展工具，因为它有助于确定培训需求和改进领域，它让员工深入了解发展特定能力和技能如何帮助他们在工作中脱颖而出。

从经理、同事和其他人那里收集的反馈，以及一份全面的基于能力的问卷，仔细地展示了员工在能力方面的优势和差距。此外，360度评审过程可以激励员工不断发展和实现他们的培训目标。360度反馈评估还有助于确定团队或团体发展需求，从而减轻组织的集体绩效，这是衡量培训需求并鼓励员工制定个人发展计划的有效方法。

2、组织规划：高潜能识别、继任规划、领导力发展

确定组织中最有价值的员工通常是一项挑战。360度反馈流程，由于其从多个层次结构和有利位置（主管、下属、同事和客户）全面了解员工，可以帮助组织找到他们的高潜力员工，该评估有助于确定在高级角色中取得成功所需的明显能力，例如有效决策、战略问题解决、冒险意愿、结果导向、领导倾向、适应性、敏捷性等。

3、绩效考核

360度反馈法也被用作绩效考核工具，它从各个角度获取反馈，并为评估过程提供更高的客观性，因为单点反馈可能会导致主观性和偏见。

员工的积极参与是使用360度反馈进行绩效评估的另一个显着好处。在这个过程中，每个评分者都拥有同等的权重，而不是经理的反馈和评级，变得越来越重要，使过程公平公正。

四、管理360度反馈评估的步骤

360度反馈过程分三个核心步骤进行：

1、设计调查

第一步是决定谁将参与调查。所有受员工工作直接影响或与之相关的人都应该参与360度反馈过程，员工（即反馈寻求者）与人力资源部门或其经理一起选择一个平衡的评分者小组。

通常，以下人员或其中一部分人参与该过程：

员工进行自我审查、经理、下属或直接下属、同事、同行或队友进行同行评审、其他内部或外部方，例如客户。

一旦评估者达成一致，调查设计就开始了。虽然组织可以根据自己的需要创建自定义调查问题，但建议他们使用基于Web的应用程序。

2、执行调查

下一步是展开调查，这涉及要求选定的评分者小组回答问卷。低完成率是组织在手动管理此步骤时面临的一个关键挑战，允许向不同的利益相关者发送个性化和自动化的电子邮件，并定期提醒和跟进，以增加参与度并简化流程，单个仪表板允许跟踪所有受访者的状态、添加更多参与者、发送临时提醒、下载报告等等。

3、分析调查

360度反馈的最后一步是收集和分析个人、角色和部门层面的所有结果，以制定可操作的发展计划。由于这是360度反馈流程中最关键的部分，因此组织必须有一个团队或联系合格的心理测量师，以创建具有可操作见解的报告。

一个好的360度反馈报告应该有详细的能力总结、开放式反馈、个人发展计划，并提供强大的定制。

全面而准确的员工评估方法对于组织和员工的成长至关重要。360度反馈方法提供了更全面的画面，帮助组织和管理者了解员工的优势和劣势，并制定符合组织目标的发展计划。

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