有关中国平安35年发展的“十个关键词”

2023年是实施“十四五” 规划承上启下的关键一年。中国平安在这一年迎来三十五周岁生日。面向新时代新征程，中国平安表示，将充分抓住时代机遇，助力构建新发展格局，扎实做好各项金融服务，以新价值文化的深入推广与践行为指引，继续贯彻“聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设” 的十六字经营方针，深化发展 “综合金融 医疗健康” 双轮并行、科技驱动战略，坚定不移走中国特色的高质量发展道路，进一步让金融业务发展惠及全体人民、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化，实现“专业，让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。

一、稳健发展

35年累计营收超10万亿，千亿分红回馈股东

营收指标跨越式发展：

公司营业收入从1988年近700万元增长至1.22万亿元（截至2022年12月末），35年来累计营收超10.44万亿；

公司总资产从1988年的5400万元增长至11万亿（截至2022年12月末），成为全球资产规模最大的保险企业。

公司《财富》世界500强排名从2012年第242位上升至2022年第25位。

纳税保持千亿级水平：

对全国，平安过去35年对全国纳税高达9995亿元；其中，2022年，平安全年纳税达1155亿元，约占2022年全国总税收的千分之七，连续五年保持千亿级纳税水平。

对深圳，平安过去35年纳税高达3610亿元，2022年年累计纳税376亿元，这占了深圳市全市税收的4.6%。

股东分红名列前茅：

2012年以来，中国平安累计分红23次，分红总额高达2655亿元（含2018年一季度特别股息派发），在沪深两地所有上市公司中名列前茅。

2022年，中国平安现金分红总金额高达438亿元，同比增长1.6%，实现连续第11年增长。

二、客户至上

35年赔付总额超2.2万亿元

坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”。35年的赔付总额超2.2万亿，平均每天赔付1.72亿元。其中，2022年全年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件。

省心，把复杂和难题交给平安，把简单和便捷留给客户。平安人寿将理赔前置，2022年约5.8万客户体验了“智能预赔”服务，有效缓解就医经济压力；平安养老险为老年客户提供绿色通道便捷自助理赔服务。

省时，以速度诠释温度，打破时间和空间对服务半径的约束。2022年，平安养老险有1万件理赔在1分钟内结案，最快实现秒级结案。平安寿险闪赔件数165万件，金额达到36亿。

省钱，保障和服务两手抓，减轻客户的经济负担。平安产险2022年为3万 台车免费修复刮蹭；平安健康险作为医保的有效补充，为客户减轻38%的费用负担；平安寿险有效减轻客户大病负担，做到医有所保。

三、四个十年

四年四次战略跃升

第一个十年，销售驱动，搭建体制机制，探索现代保险：平安把保险意识、保险服务送进千家万户。1988年，平安从一家地方财产险公司起步，打破行业藩篱，成为国内第一家股份制保险企业。1994年，平安率先从国外引进寿险营销体系，让每一个中国家庭实实在在地认识到"买保险就是买平安"。中国金融业第一家引入外资，摩根、高盛入股平安，引入国际标准经营理念和准则方法，公司治理体系实现国际化。

第二个十年，服务驱动，专注保险经营，探索综合金融：平安顺应国民财富增值的时代呼声，平安探索"一个客户、多种产品、一站式服务"综合金融道路，为中国家庭提供一站式的金融产品和创新服务，为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式金融服务体验。公司治理层面也构建了综合金融的模式和平台，实现集团控股，分业经营，分业监管，整体上市。

第三个十年，科技驱动，强化综合金融，探索“金融 科技”：平安贯彻科技强国战略，数字化升级让客户尽享简单服务。平安旗下的金融服务效率领先行业，多个业务的理赔时效、理赔速度实现全球最快。2022年平安平均每天处理客户服务近260万件，82%使用人工智能服务。平安产险的车险理赔时效领先全球，连续多年成为中国第一车险品牌。

第四个十年，需求驱动，深化“金融 科技”，推进“综合金融 医疗健康”：平安积极响应健康中国战略、应对老龄化社会，升级了"综合金融 医疗健康"的发展战略，致力于成为每一个家庭身边最专业的金融顾问、家庭医生和养老管家。

四、“金融 医疗”

个人客户数近2.27亿，超64%的客户同时使用医疗健康服务

综合金融构筑“钢铁长城”：截至2022年12月末，集团个人客户数近2.27亿，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%；集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。2022年集团核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，

推出中国版"管理式医疗模式"：截至2023年3月末，在国内，平安外部签约医生近5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数达22.6万家，全国药店覆盖率超38%。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球16个国家，超1,000家海外医疗机构。截至2023年3月末，平安数字医疗专利申请数排名位居全球第一位，拥有世界上最大的医疗数据库之一，并积极搭建领先的远程诊疗平台；超64%的平安个人客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。

五、党建引领

集团党委共有党员28146人、党组织1916个

党员逾2.8万人：平安成立之初就建立了党支部，截至2023年5月，平安集团党委共有党员28146人，党组织1916个，其中党委197个、党总支33个、党支部1686个，涓涓细流汇成大海。

平安集团党委曾荣获全国非公有制企业“双强百佳党组织”、2022年度广东省非公经济组织党建工作示范点称号等荣誉，平安智慧党建平台荣获2023数字中国创新大赛·数字党建赛道一等奖。

集团党委坚持党的领导融入公司治理，坚持党的建设融入经营管理，坚持党的精神融入企业文化。

六、护航实体

累计投入超7.89亿元支持实体经济发展

不断提升服务实体经济质效：截至2022年底，累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，护航粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

护航“大国重器”：作为“西电东送”的重大工程，白鹤滩水电站总装机容量达1,600万千瓦，待全部投产发电后，其一天发电量就可满足50万人一年的生活用电。自2018年起，平安银行持续通过发行绿色债券以及提供绿色信贷等形式支持白鹤滩水电站项目工程建设；2021年3月，平安银行再次发行碳中和债券30亿元并直接投资15 亿元，助力白鹤滩水电站“七一”首批机组投产发电目标的实现。这是全市场规模最大、期限最短的碳中和债券。

支持国家重大基设施项目投资：截至2022年底，平安资管投资基础设施建设的累计投资规模超4000亿，占全部投资资产规模的比重约28%。2022年，先后落地济南轨交、厦门轨交、宁波轨交、山东高速、杭州路网、四川路桥、郑济铁路等项目，投资覆盖11大城市地铁轨交及长三角、西北、西南、华南等多区域的高速路网建设。

保障“一带一路”：平安旗下各专业子公司为海外重大基础设施工程项目提供保险保障和投融资支持，为“一带一路”沿线企业和项目总体投融资额超过3,400亿元。

服务“粤港澳大湾区”建设：平安金融壹账通与招商局港口集团签约共同推进“粤港澳大湾区港口物流及贸易便利化区块链平台项目”；平安银行“跨境e金融”平台，链接数百家银行、上万个贸易机构和供应链企业；平安产险承保粤港澳大湾区工程项目超2万个。

七、高质量发展

绿色投融资规模达3084.49亿元

持续深化绿色金融工作：截至2023年3月末，中国平安绿色投融资规模达3084.49亿元，绿色银行类业务规模1741.12亿元，绿色保险原保险保费收入约65.65亿元。

将ESG核心理念融入企业治理：2022年11月，凭借在ESG方面的优异管理表现，国际权威指数机构明晟（MSCI）将中国平安MSCI-ESG评级上调至A级，位列综合保险行业亚太地区第一位。

主动做好新市民服务：创新推出一揽子新市民专属产品和绿色通道。平安产险为外卖骑手、网约车司机、家政人员等特别设计务工意外险；平安寿险创新“医疗费用支付 就医服务”一体化医疗解决方案；平安养老险为超过5000万参保人提供惠民保业务；平安银行推出“宅抵贷”全国通业务，为异地打拼的新市民提供抵押贷款。

积极服务小微企业：截至2022年12月末，平安银行“星云物联网”支持实体经济融资发生额累计超6,500亿元，服务覆盖更多中小微企业和偏远地区。陆金所控股创新推出“行云”AI放贷，大幅提升小微企业融资的可得性。平安产险打造“惠员保”、乐企E生保等系列面向小微企业客户的普惠类保险产品。截至2022年12月末，平安普惠累计服务借款人数达1902万人，连续五个季度实现新增借款流向小微占比达八成。

八、社会责任

援建119所平安希望小学，投入771亿助力乡村振兴

教育公益持续迭代升级：截至2022年12月末，中国平安在全国援建了119所平安希望小学，累计招募超过一万名支教志愿者，支教服务时长总计超37万小时，在1039所智慧学校落地实施青少年科技素养提升计划，培训乡村教师14110人次，惠及31万余名乡村学生。

积极开展员工志愿服务：截至2022年12月末，平安集团内外勤员工志愿者达57万人。“平安守护者行动”在全国160个城市累计开展1.3万多场公益进社区活动。三村晖线上公益平台2022累计发起3554个“身边公益”活动，注册用户达346万人。

“三下乡”项目推进乡村振兴：平安“三村工程”自2018年启动以来，始终致力于推动产业振兴、健康振兴和教育振兴，实现共同富裕。2022年，中国平安创新开展保险、金融、医疗健康“三下乡”项目，助力乡村振兴。截止至2022年年底，中国平安已累计投入超771.53亿资金帮扶乡村产业发展。

九、数字化赋能

专利数高达47229项，稳居国际金融机构前列

聚焦核心技术研究，提升金融主业服务水平：

截至2023年3月末，公司科技专利申请数较年初增加1,152项，累计达47,229项，稳居国际金融机构前列。

持续运用领先科技全面提升核心金融业务端到端服务水平。2023年第一季度，平安AI坐席驱动产品销售规模在整体坐席产品销售规模中占比49%；AI坐席服务量超5.3亿次，在客服总量中占比达81%，并保持稳定；AI催收金额覆盖率42%。

十、员工关怀

80万内外勤员工，平均每1800个中国人就有1个是平安人

中国金融企业最佳雇主：《福布斯》“2022年全球最佳雇主榜单”，中国平安再度上榜并排名全球第211位，位居全球保险企业第五、中国金融企业第一，在所有上榜的中国企业中位列第八。

员工权益保障：专门制定了《平安集团员工权益声明》，承诺保障每一位员工的合法权益；严格遵守国家法规政策和各地政府要求，保障女性员工的合法权益，深入落实性别平等方面的各项要求。

积极引进人才：长期坚持海纳百川的人才战略，不断从国内外、行业内吸引一流的专业人才。通过持续培养、造就内部的核心骨干，完善人才梯队建设。中国金融领域共有五位获得“中国政府友谊奖”的外国专家，全部出自中国平安。

人才培育发展：持续丰富各类人才培养项目，扩充精品课程和讲师资源，致力多层次、全方位、跨领域培养人才，支撑各层级员工持续、高效的学习和发展。2022年，平安工人均培训时长达40.8小时。

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