昆明这个“全能生活搭子”服务站上线 破解商圈楼宇治理难题

　　4月18日中午，春日暖阳洒在昆明万达双塔北塔楼下，一场别开生面的“翘班喝茶・春日Tea计划”宣传活动在此热闹开场。茶叶展示区氤氲着袅袅茶香，文创产品精巧别致令人驻足，调饮茶品鉴摊位前排起长队，交友互动区欢声笑语不断……写字楼里的工作人员与周边社区居民沉浸其中，共同享受这场充满趣味与文化气息的盛宴。

　　这场活动不仅是茶文化的推广，更是昆明市西山区首个楼宇社工服务站在万达双塔深化服务、推动楼宇经济高质量发展的生动缩影。

　　直面发展痛点 楼宇治理迎来“专业管家”

　　西山区万达双塔南北塔作为区域商务核心地标，如今已吸引481家企业入驻，俨然一座“竖起来的社区”。近年来，中小企业加速汇聚，近两年来新入驻企业就多达80余家。然而，在这片繁荣景象背后，隐藏着诸多亟待解决的问题。信息交流不畅如同企业间沟通的“壁垒”，各方联动不足导致资源难以有效整合，这些问题严重制约着楼宇治理。组织建设推进困难，活动开展频频受阻，群众凝聚力薄弱，使得楼宇经济的发展步伐逐渐放缓。

　　面对这一困境，西山区迅速行动。3月21日，在区委社会工作部的精心指导下，西山区首个楼宇社工服务站在万达南塔党群活动中心正式揭牌成立，这一举措标志着楼宇经济治理正式迈入“专业化社工服务”时代。

　　自成立以来，服务站不断深化服务内涵。前卫街道联合物业公司，携手优质社会公益组织，组建起一支专业的楼宇党群社会工作服务队伍。这支队伍阵容强大，涵盖区级领导、街道和区发改局主要负责人，同时配备了党建指导、金融、政务、税务、招商引资和市场监督专员“六大员”。街道楼宇自治组织也集结了楼委会成员、街道社区工作人员及属地派出所民警，多支队伍紧密配合、协同发力，为企业和职工提供从工商登记、税务办理、党务指导，到法律服务、银行融资等全方位、一站式服务，服务的广度和深度得到持续拓展。

　　构建闭环体系 需求转化提升企业满意度

　　万达双塔商圈企业众多，周边居民小区密集，企业员工约1.3万人，常住居民约0.86万人。但商圈附近仅有2802个停车位，且片区道路因未移交等问题，给居民出行带来极大不便。

　　社工服务站工作人员在走访中敏锐捕捉到这些问题后，前卫街道立即启动“街道吹哨部门报道”机制，成立万达双塔周边综合整治工作领导小组，由党政主要领导亲自挂帅，交警四大队、派出所领导担任副组长，联合交警、城管等部门组建工作专班，明确各部门职责分工，高效推进专项整治工作。如今，万达双塔商圈交通微循环已成功打通。针对停车位不足问题，街道与昆明市土投公司合作，开放4个未出让地块建成绿色便捷停车场，新增2000个车位，极大地缓解了停车难题。

　　同时，针对辖区企业反映强烈的融资难问题，服务站积极作为，联动18家银行网点，搭建起银企对接的桥梁，帮助众多企业解决了融资困境。对于小企业开会场地紧张的问题，服务站也主动协调万达南塔场地，切实满足企业需求。

　　截至目前，服务站通过实施“联络走访—问题发现—协调解决—跟踪回访”闭环机制，已精准梳理出8类16项需求清单和8类26项服务清单，并将企业的“需求清单”切实转化为“满意清单”，企业满意度得到显著提升。

　　前卫街道党工委党群服务中心负责人表示：“接下来，我们会进一步优化‘联络走访—问题发现—协调解决—跟踪回访’闭环机制。一方面，加大走访力度，扩大走访覆盖面，深入挖掘企业和员工潜在需求；另一方面，加强与各部门、各单位的沟通协作，提高问题解决效率，确保每一个问题都能得到妥善处理，让企业和员工的满意度不断攀升。”

　　创新治理模式 党建引领激活自治活力

　　万达双塔楼宇社工服务站依托产业集聚优势，持续完善“楼宇党委 楼委会 楼宇社工 楼宇志愿者”高效治理体系。

　　服务站工作人员通过“入楼 入户”地毯式走访，结合下午茶、咖啡局等青年社交活动，搭建“数字前卫”线上平台及3个非正式社群，如奶茶搭子群等，不断充实和更新动态需求库与资源库，精准解决企业政策咨询、融资对接等难题。

　　为缓解职场压力，服务站开展脆皮养生、共享瑜伽、疗愈手工等青年夜校活动，丰富青年白领业余生活。同时，积极联动楼宇企业释放空间资源，支持5家企业发起“0元公益提案”，激发企业参与公益的热情。此外，深入挖掘党员骨干，成功孵化环保志愿队、金融普法队等青年自组织，“党组织搭台、青年唱戏”的自治生态日益成熟。

　　在志愿者团队建设方面，街道持续发力，联合物业公司、公益组织，不断挖掘党员骨干，孵化更多青年自组织，壮大志愿者队伍，为服务站工作注入源源不断的动力。“自治生态建设是一个长期且持续的过程，我们将继续依托党建引领，鼓励更多青年参与到自治活动中来。通过开展各类主题活动，增强青年的归属感和责任感，进一步完善青年自组织的培育和管理机制，让‘党组织搭台、青年唱戏’的自治生态更加充满活力。” 前卫街道党工委党群服务中心负责人表示。

　　西山区委社会工作部相关负责人认为：“‘专业社工＋志愿服务’协同模式是推动楼宇经济治理的重要抓手。接下来，我们将持续聚焦这一模式，汇聚更多元的力量。一方面，积极引入更多专业社工机构和优秀社工人才，提升服务站的专业服务水平；另一方面，加强与辖区内学校、社会组织的合作，广泛动员各方力量参与志愿服务。同时，打造更多具有特色的志愿服务项目，满足不同群体的需求，不断做优志愿服务，推动‘楼街社企’联动试点建设，助力西山区楼宇经济高质量发展。”

　　云南网记者 杜诗雨