海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效

原标题：海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效

4月15日，海南省社会保险服务中心联合省营商环境建设厅12345热线管理中心，组织业务骨干赴省12345政务服务便民热线平台开展“12345热线话务员暨社保医保知识库专项培训”活动，为近期即将开展的厅（局）长接话日活动做准备。海南12345热线省平台及各市县分平台话务员共200多人通过“线下 视频连线”方式参与培训，共同提升社保医保政策解答精准度与群众服务满意度。

“12345热线话务员暨社保医保知识库专项培训”活动。

此次培训由省社保服务中心“社保宣讲团”8名业务骨干担任讲师，围绕今年第一季度更新的《海南社保医保知识库（1.6版）》内容展开，并结合近期12345热线平台受理的高频咨询案例进行深度解析。培训内容涵盖灵活就业人员首次参保流程、单位社保欠费补缴政策、职工养老保险病残津贴申领条件、城乡居民医保约束机制及城乡居民养老保险补缴操作等群众关切的热点问题，通过政策解读与实际案例相结合的方式，帮助话务员系统掌握社保医保政策要点，确保热线服务“答得准、办得快”。

“城乡居民养老保险代办需要哪些材料？”“省外突发疾病如何选择异地就医备案类型？”“台湾同胞参保需提供何种证件？”在培训的互动环节，话务员们结合工作实际踊跃提问。针对这些兼具代表性和实操性的问题，宣讲团逐一详细解答，并通过举例说明帮助参训人员深化理解。宣讲团成员认为，此类互动不仅能精准对接话务员的知识盲点，还能可透过高频问题洞察群众需求，为后续政策宣传和知识库更新提供重要参考。

“此次培训既是深化部门协作、优化营商环境的重要举措，也是践行‘社保服务进万家’活动的必然要求，通过知识共享和技能提升，推动政务服务热线从‘接听解答’向‘精准服务’升级。”省社保服务中心相关负责人称，未来省社保服务中心将持续开展常态化业务培训，动态更新知识库内容，为企业和群众提供更专业、高效、暖心的政务服务，助力海南自贸港营商环境建设提质增效。（谭琦）