证监会联合两部门发布《意见》促进金融纠纷调解高质量发展

根据国家金融监督管理总局网站4月3日消息，为贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步健全完善金融消费纠纷多元化解决机制，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在金融领域践行新时代“枫桥经验”，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》共7部分23条，涵盖银行业、证券业、保险业等领域金融纠纷调解业务。
《意见》指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实落实中央金融工作会议部署，坚决贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大决策部署要求，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制，切实做到纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散，为有效保护金融消费者和投资者合法权益提供有力支撑。
《意见》提出，利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓展金融纠纷调解功能作用，提升金融纠纷调解工作整体效能，基本实现金融纠纷调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局。
《意见》强调，要加强调解组织和调解员队伍建设，推动建立专业化、多元化调解员队伍。同时，要扩大调解服务覆盖面，完善金融纠纷调解服务覆盖网络。此外，还要完善优化调解流程，健全自收案件的调解流程。
《意见》还提出，要拓展调解组织功能作用，加强金融纠纷调解与监管投诉督查联动。引导督促金融机构积极参与纠纷调解工作，强化金融机构参与支持力度。
最后，《意见》要求加强指导监督，强化组织领导，完善制度保障。