政策红利与服务创新双轮驱动，喜临门引领民营经济高质量发展

　　用好政策红利，打造民企发展样板

　　面对新的政策机遇，喜临门进一步加码补贴力度，同期投入10亿元资金对未纳入补贴范围的品类实行同等补贴，并与红星美凯龙、天猫、京东、抖音等合作伙伴联手，共同推动消费让利。

　　除此之外，喜临门还提供了免费上门回收、皮革清洗、除尘保养、除螨等增值服务，真正实现从用户角度出发，解决消费者在家居换新过程中的痛点。为提升效率，喜临门将服务链路延伸到社区最后一公里，在全国布局社区门店，把“以旧换新”做到了用户体验闭环。据统计，2024年喜临门已回收、处置废旧床垫超1.2万张，1-9月累计上门服务用户超13万户。叠加政策红利与服务创新，喜临门为当前民营企业的发展路径打造了样板。

　　　服务质量升级，把用户体验落扎实

　　在消费升级背景下，消费者对家居产品的要求不再仅仅局限于产品质量本身，服务体验成为了影响购买决策的重要因素。喜临门深谙此道，在不断提升产品质量的同时，也将服务质量的提升作为企业发展的核心战略之一。

　　家居行业的服务升级往往流于口号，但喜临门把“高管下一线”做成了标准动作。“高管上门服务”覆盖清洁除螨、送货安装全流程，这项措施除了能让管理层深入一线，了解用户的真实需求，更能倒逼后端供应链响应速度，解决消费者购物链中的切实难题，把用户体验真正落扎实。

　　为了进一步提升服务效率和质量，喜临门引入了全新呼叫中心平台系统，整合了400热线、公众号、小程序、官网等多个渠道，实现了客户诉求业务的统一受理。此外，喜临门还推出了“365喜管家”服务，涵盖了购物体验、私人订制、配送安装、售后服务、客户关怀、增值护理六大守护，以及正品保障、绿色环保、安全可靠五项保障。这种全方位、一体化的服务模式，让喜临门成为了家居服务领域的天花板。

　　为肯定喜临门在产品质量、服务能力和信用水平方面的努力，2025年1月10日，全国工商业联合会家具装饰业商会在雄安新区发布的《2025年度家居业企业评价结果》，喜临门独揽质量、服务、信用三项五星级认证，成为行业唯一“大满贯”得主，为民营企业高质量发展树立了典范。

　　修炼内功，科技创新带动发展

　　科技创新始终是民营企业不可或缺的重要驱动力。近十年来，喜临门累计研发投入近10亿元，科研人员占企业职工人数比重超10%，是床垫行业研发投入最多的企业之一，截至2024年3月底目前，喜临门拥有国际、国内授权专利总计超12121200项，其中国际授权专利30项参与40余国际、国家、行业等标准制订，这既是显示喜临门对科技创新的重视，更是喜临门科技创新的重大成果。

　　除了产品创新，喜临门还积极推动新质生产力发展。通过与中国移动等合作伙伴的深入合作，喜临门打造了具有自主知识产权的5G智慧生产体系，实现了工艺数据化和生产、信息、物流的自动化。目前，喜临门已实现80%的生产设备线上调控，车间生产效率提高40%、品质合格率提升9%、人工成本降低25%。至此，喜临门实现了从规模驱动向智造牵引的转换，用科技实现民营企业创新发展的加速度。

　　在行业整体环境承压的背景下，财报显示，喜临门2024年前三季度实现营业收入为59.76亿元。喜临门的逆势增长验证了一个商业逻辑：服务升级 技术创新才是穿越周期的利器。当传统家居企业还在为流量焦虑时，这家民营企业已用科技浓度和服务质量，在14亿人的卧室里写下新消费时代的生存法则。

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