牛奶界的“细节控”：三只小牛通过包装升级优化消费者体验

　　作为“为中国胃造中国奶”的探索者，三只小牛始终将“刚需营养×场景体验”作为品牌探索的重要命题，既深耕于破解国人乳糖不耐受的产品研究，更聚焦用户从购买到饮用的全流程体验。

　　随着乳制品消费场景的多元化演进，牛奶包装已从单纯的“产品容器”升级为消费体验的第一触点。《2024中国包装行业趋势洞察报告》指出，当前消费者对包装创新的满意度仅为6.4分，而消费者对于消费体验提升的期待值高达7.7分。“基础功能的优化”与“体验痛点的精准击破”，成为品牌与用户的共同诉求。

　　2023年起，三只小牛联合蒙牛研发团队启动了一项覆盖全国1-4线城市的深度调研工程。通过VLOG跟拍、体验日记追踪、卖场陪同购物及入户深度访谈，立体还原消费者在搬运、储藏、开箱、携带、饮用准备、开盖/插管操作、饮用过程、包装处理八大环节的真实行为与情绪反馈，定义包装改进的方向，构建出包装改进的基础雏形。

　　基于近千份线上调查问卷的样本分析与行为建模，三只小牛锚定了传统牛奶包装在消费者端存在的三大痛点：搬运箱体勒手、开箱流程繁琐、吸管插孔难对准。这些看似细微的“不适感”，实则是体验链条的“关键断点”。

　　针对以上调研结论，三只小牛对产品包装展开系统性革新：从箱体提手的人体工学重塑，到易撕拉线的顺滑度升级，再到吸管孔位的标志化设计，深入探究用户在搬运、开箱及插管等各个环节的实际需求与体验，致力于为用户带来更为优质的服务体验。

　　聚焦搬运场景，三只小牛全新包装在保留提手强度的同时，去除了提手与手接触面凸起的“加强筋”，使提手更加柔软舒适，即使用户需长时间拎箱也不会感到勒手。

　　聚焦开箱场景，三只小牛对礼盒外箱上的易撕线进行了优化调整，加长了切口长度，使开箱更加顺滑、轻松，解决了之前消费者反映的牛奶箱开箱不顺利的情况；聚焦老年群体饮用场景，三只小牛在产品的吸管插孔部位增加了醒目的底色，并在插孔旁添加了文字提示，让视弱的老年群体也能轻松地找到插孔位置，享受牛奶的香醇与营养。

　　三只小牛以“广泛调研-数据分析-解决方案”的方法，主动开启消费者体验调研并顺应消费者意愿升级产品包装，打磨消费者与产品之间的每个微小触点，让包装科技真正服务于人。而这也是三只小牛以消费者体验为核心、持续精进服务品质的一次美好实践，源于三只小牛对每一位消费者从购买到饮用全过程的消费体验的关注。

　　一次提手弧度的调整，需推翻既有的模具方案；一条易撕线的形状及强度设计，历经上百次拉力测试——这些看似“微小”的改进，而是精心钻研、反复雕琢的成果。这些调整和升级短时间看来可能并不具备“性价比”，但三只小牛始终认为，用户体验的增益从不在宏大的叙事里，即使是微小的体验提升，也值得投入更多的人力、物力和时间成本，因为三只小牛永远将消费者体验放在首要的地位。

　　除了在包装设计上的细致入微，三只小牛在研发、营销的各个环节，也始终与消费者的需求同频共振。为解决困扰6.6亿国人的乳糖不耐受难题，三只小牛创新使用了EHT酶水解技术，实现了乳糖的体外分解，将一杯普通纯牛奶变为更适合“中国胃”的“软牛奶”。为了帮助更多消费者形成正确的、科学的饮奶观，三只小牛还积极发起“科学饮奶推荐官”招募活动。让有故事的用户们以“科学饮奶推荐官”的身份，向更多人分享他们的饮奶故事，让更多国人接触到更适合他们体质的好产品。

　　目前，三只小牛已招募了来自全中国、各行各业、各个年龄段的二十余位消费者，通过《科学饮奶推荐官》栏目，向更多消费者分享了他们的饮奶故事，为更多消费者提供科学饮奶解决方案的范本。

　　在“为中国胃造中国奶”的价值主张引领下，三只小牛不仅聚焦产品打磨、致力于打造一杯更适合中国人体质的好牛奶，更考虑到消费者的实际购买、饮用环节，积极做牛奶包装界的“细节控”，做每一位消费者的“倾听者”，始终深刻洞悉用户需求、高度重视用户满意度，积极提升用户体验。未来，三只小牛将继续以消费者为导向，依托蒙牛的研发实力，坚守科学温度和企业担当带来优质奶产品，为牛奶消费市场注入更多活力，让更多中国人爱上三只小牛带来的更优质、更营养、更亲和的国民好牛奶。

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