海口琼山引入“琼小帮”，AI赋能政务开启24小时智能服务

原标题：海口琼山引入“琼小帮”，AI赋能政务开启24小时智能服务

近日，海口市琼山区政务大厅迎来一位特殊“新员工”——智能助手“琼小帮”，标志着琼山区在“AI 政务服务”领域取得重大突破，正式开启政务服务智能化新篇章。

“琼小帮”依托先进AI大模型技术，以“智能问答”“秒级响应”“精准服务”为核心功能，为市民提供全天候、不间断的政务服务，推动政务服务从传统模式向数字化、智能化转变。

“智能问答”打破时空限制，政务服务“不打烊”

以往，市民办理政务业务常受时间与空间限制，政务大厅高峰时段人满为患，咨询等待时间长，非工作时间遇到问题又无处求助。

“琼小帮”的上线彻底改变了这一局面。市民只需扫描二维码或通过微信公众号菜单栏入口，即可与“琼小帮”实时对话。

作为智能政务顾问，“琼小帮”能快速理解市民问题，以通俗易懂的语言提供详细解答，真正实现政务服务24小时“在线不掉线”。

搭建政务知识库，信息获取“一键直达”

在数字化转型的浪潮中，琼山区积极探索AI与政务服务的深度融合，聚焦解决群众实际问题，推动政务服务智能化升级。目前，琼山区已建立起一套全面的政务知识库，涵盖政务受理程序、事项清单、办理渠道等关键信息。线下综合窗口作为信息收集的前沿，不断为知识库更新和补充最新内容，确保“琼小帮”提供的信息准确、及时。

此外，为满足不同市民的多样化需求，琼山区在推广智能服务的同时，保留了咨询电话和在线人工咨询渠道，通过数据回流机制实现人机协同，打破“技术替代人力”的传统思维，兼顾服务的普惠性与精准性，确保每位市民都能享受到高效、贴心的政务服务。

琼山区政务服务部门表示，将继续坚持需求导向，不断优化“AI 政务服务”模式，提升服务水平，为海南自贸港建设打造政务服务新标杆，让数据多跑路，群众少跑腿。（孙春丽）