滥用“仅退款”规则“薅羊毛”？法院：不诚信行为应受惩戒

原标题：滥用“仅退款”规则“薅羊毛”？法院：不诚信行为应受惩戒

3月13日，广州市中级人民法院召开“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。

发布会介绍，此次发布的案例聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域。这些案例不仅警示经营者依法诚信经营，也为消费者提供了维权指引，引导消费者合理行使权利。

其中一起典型案例涉及网络平台“仅退款”服务引起的纠纷，对消费者正确使用该功能具有指导意义。

案情显示，汤某在某贸易公司的网店购买了一个女包，并在收到女包后，以“未收到货”为由申请“仅退款”。该公司不同意汤某的申请，要求汤某选择退货退款。平台介入后，在未征得该公司同意的情况下通过了汤某的申请，并予以退款。随后，该公司多次要求汤某退货，被汤某以各种理由拒绝，遂起诉汤某。

法院认为，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者行使退货权利需遵循诚信原则。汤某申请“仅退款”的理由不属实，违反诚信原则。

汤某在商家多次催告后仍不退货，应视为同意保留商品，故法院支持某贸易公司要求汤某支付货款的主张。汤某存在过错，其不诚信行为应受惩戒，故酌情支持该公司的维权支出。

典型意义：

本案明确否定消费者滥用平台“仅退款”规则的不诚信行为，强调诚信原则的司法适用。通过裁判厘清平台规则边界，警示消费者不得以虚假理由谋取不当利益，同时督促电商平台完善售后机制，平衡消费者与商家权益，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

南方网、粤学习记者 黄慧诗

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