海南省创新“放心消费”模式 放心消费单位达10.7万家

原标题：海南省创新“放心消费”模式 放心消费单位达10.7万家

近年来，海南省市场监管局聚焦国际旅游消费中心建设，坚持“放心消费在海南”“守护消费”双轮驱动，努力在质量、安全、价格、服务、维权五个方面，擦亮“放心消费在海南”的金字招牌。在3月12日举行的“3·15，海南在行动”新闻发布会上，记者了解到，海南省通过创新“放心消费”模式，拉起优化消费环境高线，截至目前，海南省放心消费单位达10.7万家。

发布会现场。记者 黄东光 摄

据介绍，自2018年起，海南省市场监管局联合29家省级单位，开展“放心消费在海南”活动。2023年，海南省市场监管局突破原有工作模式，在全国率先实行放心消费在线承诺制，将“放心消费单位”工作流程由培育申报改变为经营主体自主承诺备案，依托国家企业信用信息公示系统（海南）的大数据支撑，引入智慧监管“动态星级”管理机制，将放心消费与智慧监管、信用监管相融合，首创打造“在线承诺、动态星级、信用 智慧监管”放心消费“海南模式”。

2024年9月，上线试运行“放心消费在海南”系统，整合市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”、三亚市“一户一码”，实现“三码合一”，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁。系统通过“放心消费一张图”，直观呈现海南全省所有“放心消费单位”，消费者可在线了解经营主体展示的商品、服务、评论、投诉及处置情况；经营主体通过系统在线申报即可成为“放心消费承诺单位”，实现全程在线参与、“零跑动”，有效节省申报成本。

同时，通过系统实施动态星级监管，将“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级，为经营主体精准画像，对信用好、服务优的按制度规定晋升星级，降低随机抽查频次，“无事不扰”；对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，作出“红黄牌警示”，严重者进行降星、摘星处理。“放心消费单位”称号已成为经营主体的一张“信用名片”。

通过一年多的广泛动员，社会参与度全面提升，最高月增数量过万家，通过“量变”催化消费环境“质变”，“放心消费在海南”品牌影响力不断扩大。去年获评市场监管总局“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。目前活动已覆盖旅游、购物、餐饮等20多个行业，全省打造放心消费一条街、放心消费商圈、放心消费小镇等40余个。

据统计，截至目前，海南省放心消费单位10.7万家，其中三星级8.9家、四星级1.1万家、五星级276家，处于承诺公示期的7400余家，取消星级的463家，“放心消费在海南”微信小程序日点击率约10000次，评论2000余条，已处置投诉18起。（蒙健）