深化车主互动，构建稳固的客户关系基础

2023年7月，律商联讯风险信息（以下简称“律商风险”）开展了一项消费者调研，旨在通过更好地了解车主的期望，从而发掘提升车辆拥有体验的机会。基于调研结果，发现要在车辆拥有全生命周期中加强客户关系，需要关注以下三个阶段：

第一：车主互动阶段

汽车制造商应积极与现有车主互动，以更好地为长期关系奠定坚实基础。了解并与现有车主建立联系，是实现更持久互动的关键。

第二：车主体验阶段

提升对车辆所有权信息的可见性，有助于汽车制造商在经销商体系内外打造更无缝的数字化体验。在与车主的互动中，平衡操作便捷性与系统可靠性对于满足车主期望至关重要。

第三：车主增值阶段

通过利用更先进的数据策略，汽车制造商可以提升车主忠诚度，并在与车主的关系中提供更多附加价值。

本报告重点聚焦于第一阶段，即车主互动阶段。

主要洞察结果显示：

● 二手车车主普遍期望在购车后收到汽车制造商的联系，即使车辆是从独立经销商或个人卖家处购买的。

● 二手车车主乐于接受各种形式的沟通话题。

● 电子邮件和直邮是二手车车主最期望汽车制造商使用的沟通渠道。

● 四分之三从独立经销商或个人卖家处购买或租赁车辆的二手车车主愿意在授权经销商处进行维修或保养。

在后续的相关资源中，您还能获取关于车主体验阶段和车主增值阶段的研究内容，以便了解不断演变的车主关系。

*2023年7月6日至24日期间共完成2227份调查问卷。在线样本小组经过筛选管理，以确保样本具有代表性。

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