“99后”站长蔡树梅：这座城缺不了“快递小哥”

　　清晨天光熹微，昆明奥斯迪京东营业部的快递小哥早已骑着小货车，穿梭于园区内企业之间，开启了一天的揽收工作。

　　“快递小哥每天一早就要出发企业揽收，中午十二点回到营业部，下午三点前，这些快递就会发送到全国各地。”当快递小哥早早出门后，身着干净利落工作服的蔡树梅便熟练地拿起扫帚，一下又一下，清扫着营业部的每一处角落，眼神中透着坚定与热忱。“尽管快递小哥工作比较辛苦，但却是这座城市不可或缺的。”

　　10个月 从物流“小白”到主管经理

　　2022年，刚刚从云南师范大学文理学院毕业的蔡树梅，没有选择和自己经济学专业对口的银行工作，毅然选择了加入京东物流。忆起这个选择，蔡树梅眼里依旧闪着光，“选择京东、选择物流行业，是因为我能感觉到电商行业蓬勃的生命力，我相信在这里也能找到属于我的大舞台。”

　　满怀着憧憬与期待，蔡树梅踏入了京东物流位于昆明市北市区营业部的大门。可迎接她的却是一场“手忙脚乱”，初来乍到的蔡树梅，对物流行业的专业知识几乎一窍不通，妥投、揽收、时效这些专业概念，对她而言如同“天书”。“说实话，那时候压力特别大，感觉自己像只无头苍蝇，到处乱撞。和那些比我大十几岁的快递小哥沟通也很困难，因为我缺乏专业知识、不够专业，经常被反驳。”

　　但乐观开朗的蔡树梅，骨子里就有一股不服输的劲儿，“我主动找小哥们聊天，从生活琐事慢慢聊到工作，一点点拉近我们之间的距离。同时，我拼命学习专业知识，把每一个学到的知识点都认真记在笔记本上。”

　　就这样，从物流“小白”到精通物流各方面内容，蔡树梅逐渐得心应手。一次偶然的机会，蔡树梅承接了云南农业大学毕业季项目，“当时我就下定决心，一定要把这个项目做好，不能辜负大家的信任。”凭借着这股冲劲，项目首周就创收约数十万元。这个成绩，就像一道光，不仅让蔡树梅在营业部崭露头角，也引起了片区经理的关注。

　　此后，蔡树梅就像上了发条一样，更加努力地工作和学习。片区每周三组织的京东星锐之星线下交流会，成了她最喜欢的充电时刻。“在那里，我结识了好多志同道合的朋友和前辈，大家相互分享着宝贵的经验。”

　　2022年7月15日，蔡树梅正式转正；

　　2022年9月15日，蔡树梅成为运作主管；

　　2023年5月1日，蔡树梅成为经理主管，负责管理整个营业部。

　　“每一次晋升，就像是翻过了一座高山，那种成就感和自豪感，无法用言语形容。我知道，这都是我一步一个脚印，用汗水换来的。”蔡树梅坚定地说道。

　　2年时间 带着26个“小哥”创佳绩

　　2024年12月，蔡树梅再一次被提拔为京东物流昆明奥斯迪营业部部长，管理26个“快递小哥”。“刚当上站长的时候，压力很大，好多小哥都大我十几岁、最年长的小哥有38岁，不少人都有着十多年的工龄……”但蔡树梅并没有退缩，一头扎进专业知识和管理技能的学习中，同时，时刻把员工的需求放在心上。

　　在蔡树梅心里，员工就是营业部最宝贵的财富。“只有让大家感受到关怀和温暖，大家才会心甘情愿地为团队付出。”

　　员工工具坏了，她第一时间安排维修；员工工服申请，她总是快速处理；员工入职遇到保险、薪酬、银行卡等问题，她更是亲自跟进解决……“我希望大家在这个团队里，能找到家的感觉。”这些贴心的举动，也渐渐赢得了员工的信任和认可。

　　为了让快递小哥能有更好的收入，蔡树梅仔细研究派送区域的特点，把困难区域和周边小区、产业园相结合，不断优化派送路线。“比如，之前原本派件200单，过多的快递单就会导致快递小哥无法开展新的业务。”蔡树解释道，通过优化派送调整之后，快递小哥虽然派单量降低了，但有了更多的时间与客户沟通交流，不仅收入提升了，而且大大增加了客户黏性和满意度。

　　为了让营业部焕然一新，蔡树梅又使出了浑身解数：申请装修营业部，让大家拥有一个温馨舒适的工作环境；要求员工穿干净整洁的工服，展现出良好的精神风貌；调整工资不合理的派件区域，给难送区域补贴，提高员工的薪资水平；聚拢优秀员工，让榜样的力量带动大家一起进步；梳理工作标准，让员工参与制定……“看着营业部一点点变好，团队越来越有凝聚力，我打心底觉得开心。”

　　谈及未来，“99后”蔡树梅早已定下目标：将昆明奥斯迪营业部打造成云南专揽营业部的标杆。

　　云南网记者 杨萍 实习生 毕筠楚 杨清一