爱心人寿推出“官微长者模式” 提升适老化服务体验

我国已经逐步走入老龄化社会，老年人的保险服务需求日益增长，我国保险行业迎来康养产业发展的黄金时期，多渠道优化养老保障发展结构、提升渠道适老化服务水平，成为当前发展养老金融的重要任务。爱心人寿保险股份有限公司积极响应国家号召，聚焦养老金融领域，通过持续优化金融服务、加大养老产品销售力度、丰富服务场景等举措，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。

一方面，爱心人寿积极推动“医康养保”生态体系的建设，发力“保险 医疗”，推出综合保险方案，整合多方资源，为客户及其家庭提供涵盖医疗、养老的全面保障，并构建预防式管理医疗保险新生态，以多样化产品满足客户需求。另一方面，爱心人寿开发的“官微长者模式”，响应国家适老化建设政策的要求。

爱心人寿相关负责人表示，国家政策要求各保险公司积极提升渠道适老化服务水平，大力推动个性化适老服务、改善老年人等群体支付环境、积极推动网点适老化改造、不断提升柜台人性化服务水平、推动养老服务示范网点建设，从而有效提升养老产业金融服务质效。而爱心人寿自成立之初，便将加强养老服务保障作为产品设计的主干线，在个性化适老服务上更是有着非常丰富的经验，通过优化服务流程、强化互联网应用适老化改造，力求为老年客户提供最便捷、最贴心的专属服务。

在线下分公司和网点柜面，爱心人寿为老年人提供了贴心的适老化服务，比如在柜面设置便民服务专区，为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍设施或服务、专属休息座椅等适老设施设备，专属客服提供一对一陪同、优先排队叫号、敬老窗口、现金服务等服务。

在线上渠道，为进一步提升老年客户的服务体验、缓解数字鸿沟焦虑，爱心人寿于1月16日发布上线了“官微长者模式”，该功能是继“长者热线”、“长者专属客服”之后的又一老年友好型服务升级。据了解，爱心人寿在官微服务中心显著位置，新增了适老化版本入口，方便长者客户一键切换。进入适老版本后，以中国保险行业协会《保险机构适老服务规范》为设计标准，页面采用所有图标放大1.5倍，段落内文字行距至少为1.3倍等设计，让长者用户看得更清晰、用得更顺手。

未来，爱心人寿将把“满足人民日益增长的美好生活需要”作为出发点和落脚点，加快建设养老金融“爱心”服务体系，持续通过服务细节之处彰显关怀，以实际行动诠释了科技向善，为客户服务注入温暖底色，为点亮“银龄”之光贡献更大力量。

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