桃源县人民医院“互联网 护理”服务模式创新

家住湖南桃源县城的邹先生因脑外伤导致植物生存状态，三年来无法进食，依靠胃管维持生命。他的儿子每月乘飞机回家更换胃管，费用高昂。得知桃源县人民医院开展“互联网 护理”服务后，他每月通过该平台预约护士上门服务，不仅节省了开支，还因为专业服务让家属更加放心。邹先生的儿子感慨道：“这项服务太棒了，不再需要奔波，减少了折腾，增加了幸福感”。
2023年7月，湖南省桃源县人民医院启动了“互联网 护理服务”项目，提供专科护理、管道维护、母婴护理等服务。护理部组建了一支由17名经验丰富的护士组成的上门服务团队，经过严格筛选与培训，将医院的专业服务带到患者家中。从县城到偏远乡镇，最远路程达70多公里，往返近5小时，“网约护士”们风雨无阻，成为医院卓越服务的闪亮名片。自项目启动以来，累计上门服务近500次。
“互联网 护理服务”使许多长期卧床、行动不便的患者在家就能享受专业护理服务，家属不再因患者的不便而焦虑，提高了患者的生活质量，减轻了家庭负担，让爱与关怀在家中延续。
2024年2月7日，气温低至零下2℃，地面结冰严重，所有公交和客运车辆停运。枫树乡江家堉张爷爷的胃管因保管不善意外脱出，其家人想到桃源县人民医院的“互联网 护理”平台，预约了上门护理。接到预约后，考虑到患者没有胃管难以进食，内科二党支部书记、血液内科护士长王秀丽迅速与内科片区护士长黄琦玉乘坐120救护车前往枫树。道路湿滑难行，平时60分钟的车程，救护车开了3个多小时，大家裹着一身风雪赶到患者家中。按照工作流程，护理人员对患者进行了身体评估、生命体征测量，并严格按照操作流程更换了胃管，插管一次成功。护理结束后，王秀丽还详细地向家属交代了留置胃管的日常护理方法和注意事项。
对于这样的上门护理服务，“一老一小”需求突出。桃源县人民医院除了提供居家老年人上门护理外，还开通了母婴护理项目，为出门不便且有母乳喂养困扰的宝妈提供规范便捷的服务。“互联网 护理”作为一种新型就医护理模式，依托信息化平台，突破了传统就医模式在时空上的限制，实现了医疗护理“零距离”，打通了服务群众“最后一公里”。缓解了患者及家属就诊的出行压力，减轻了照护者的负担，有效促进了优质护理资源下沉到家庭，延伸了护理服务价值。（邓立芳  黄琦玉）