酒店春节高峰期“用工短缺”：解决之道何在？

春节期间，全国各地旅游景点热闹非凡，游客数量激增，旅游市场迎来了一年一度的黄金时期。据文化和旅游部2月5日发布的数据显示，今年春节假期，国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%，旅游市场迎来了又一波高峰。然而，在这股汹涌的旅游热潮背后，酒店业却面临着前所未有的人力资源挑战。

随着年轻一代职场观念的转变，他们更加注重个人价值的实现和职业发展的前景。前程无忧51job发布的《2025离职与调薪报告》指出，2024年离职率较高的行业主要集中在酒店、旅游及餐饮领域。年轻的酒店从业者对工作环境、福利待遇和工作自由度抱有更高的期待，更加追求工作与生活的平衡，以及职业发展空间。然而，酒店业的工作往往具有重复性高、对个人能力提升有限的特点，特别在春节期间酒店业的市场需求激增的情况下，会加大员工工作压力，就会加剧行业离职潮现象的发展。

为应对酒店运营服务和人力资源管理双重挑战，越来越多的酒店开始寻求智能化升级的路径，通过深度整合从入住到客房服务，再到洗衣管理等各个环节的智能系统，实现酒店运营的全方位智能化生态，不仅有效降低了重复性工作对人力资源的依赖，也为整个酒店行业提升服务品质与运营效率提供了行之有效的策略与路径。

作为酒店一线工作岗位，前台承担着咨询、预订、入住、退房等一系列服务重任，在春节期间，前台的工作压力尤为显著。特别是在入住方面，传统的人工办理流程往往繁琐且重复，不仅消耗了大量的人力成本，也让宾客花费较长的等待时间。为了改善这一状况，不少酒店引入了自助入住机，宾客只需通过简单的扫描身份证、人脸识别等操作，即可迅速完成入住办理，极大地缩短了等待时间，提升了宾客的入住体验。

与此同时，酒店电视的AI语音技术也有效解决了前台因接听大量服务电话而带来的困扰。以TCL智慧酒店解决方案为例，其依托自主研发的强大AI大模型智能语音助手，宾客仅需一句“小T小T”，即可轻松调节客房内灯光、空调等设备。此外，还能通过语音指令查询酒店信息、预约服务和查询WiFi，甚至还能直接呼叫客房服务，颠覆了以往需要手拨打电话至前台的繁琐操作。而在需要投入大量人力的客房服务中，送物机器人成为了得力助手，它们能够高效、准确地完成送物任务，大大减轻了酒店在高峰时段的送物工作量。

随着宾客对酒店洗衣服务的需求增多，传统洗衣服务中依靠人力取衣、洗衣、送衣的方式不仅增加了人力成本，更难以满足宾客私密洗衣需求。因此，洗衣服务的智能化升级成为了中高端酒店打造差异化优势的新途径，比如通过TCL智慧洗衣解决方案的引入，实现了洗衣房和酒店电视的深度联动，将洗衣状态实时同步至酒店电视和小程序，宾客在房间内就能实时查看洗衣房排队情况和洗衣预约，避免了抱衣跑空的困扰，也显著减轻了传统洗衣服务中的人力投入和出错率。

从智能客房系统的自动化管理，到送物机器人的精准配送和洗衣系统的智能升级，酒店的智能化不仅重塑了服务流程，提升了客人的满意度与忠诚度，更为关键的是，它实实在在地减轻了酒店工作人力负担，尤其是在高峰时段，显著降低了人力压力。这一转变不仅提高了工作效率，还促进了员工的职业满意度与稳定性，为酒店的长期发展与竞争力构建了坚实的基石。

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