坚定信心开好局 实干争先起好步——记者节后上班第一天探访各地服务窗口见闻

原标题：坚定信心开好局 实干争先起好步——记者节后上班第一天探访各地服务窗口见闻

青海新闻网·大美青海客户端讯 金蛇献瑞，福伴春来。2月5日，正值农历乙巳蛇年春节假期后的第一个工作日，青海广大干部职工迅速从“过节模式”切换成“工作模式”，以饱满的精神、提速的节奏、实干的作风开好局、起好步，全力以赴为“十四五”规划目标任务收好官和“十五五”规划良好开局奠定坚实基础，为奋力谱写中国式现代化青海篇章而团结奋斗。当日，记者深入各地服务窗口单位，探访各地各单位干部职工凝心聚力、开局起步的新气象、新面貌。

平安区政务服务大厅工作人员热情服务群众。谢梦茹 摄

新年风貌焕新颜

2月5日，清早，西宁市区街头又恢复了往常的忙碌，人们步履匆匆，奔赴自己的工作岗位，开始新一年的奋斗。

西宁市城西区政务服务中心各窗口工作人员着装整齐、面带微笑，以饱满的精神状态，充足的干劲开启节后工作，为群众提供“一站式”服务。

办事群众李先生说：“我刚进办事大厅，引导人员就耐心询问我办理哪方面的业务。了解到我要办理省内户口迁移业务后，工作人员帮忙取号，指引我来到了相应的窗口。办理过程中，工作人员十分热情，办理时间虽说不长，但整体态度很好，对此我非常满意，十分感谢他们。”

在青海省社会保险服务局服务大厅，工作人员热情地接待每一位办事群众，耐心细致地为他们答疑解惑。

“养老保险各项待遇支付涉及群众的切身利益，是职工群众的养老钱。今天一上班，我们就一刻不停地处理系统里的待办业务，都是有关2024年年底退休人员的养老待遇重算和2025年1月退休人员养老待遇测算的。我们今天大概要完成100多人的养老待遇测算，从细微处着手，不断提升窗口经办能力，力争不少发一分，也不错发一分，着力解决好群众的‘急难愁盼’，及时把退休人员养老金发放到位。”窗口工作人员表示。

记者看到，服务大厅内不时有市民前来咨询业务，但据窗口工作人员梁洁介绍，来线下咨询业务的市民和线上比要少得多。“现在，我们大多数的业务都可以通过12333热线、‘青海人社通’App实现线上办理。”如今，青海省人力资源和社会保障厅大力推进“综合柜员制”，率先完成退休和社保卡居民服务“高效办成一件事”改革，基本公共服务事项全面实现网上办理，拓展“办不成事”窗口模式，线下线上服务更加规范便捷。

对于海西蒙古族藏族自治州德令哈市机场的工作人员来说，开工第一天，忙碌的春运仍在继续。

“您好，您的充电宝标识磨损不能带上飞机，我们可以为您办理暂存手续。”在德令哈机场，工作人员耐心解释，帮助旅客王先生办理相关手续。王先生开心地说：“非常感谢你们贴心的服务，让我感受到了温暖和关怀！”作为海西州重要交通门户，德令哈机场在春运期间全力以赴为旅客营造安全、便捷、高效、舒心的出行环境。

西宁市城西区政务服务中心工作人员热情服务。李延平 摄

实干奋进显担当

节后上班第一天，西宁市城东区民政局迎来了蛇年第一件喜事，一大早，青海小伙田涛便和女朋友来到窗口办理婚姻登记手续。提交材料、填写申请、审核、发证。工作人员耐心地讲解着每一个步骤，一丝不苟地为新人办理各项手续，从身份证核验到填写登记表格，每个环节都经过细致的审核和认真的处理。“祝你们百年好合，幸福美满。”盖完钢印，工作人员将蛇年第一份“红本本”交到了两位新人手中。

田涛开心地介绍：“我的女朋友来自内蒙古，我们从大学相识，已经共同走过了5年时光。蛇年上班的第一天，在新的气象、新的节点，我们选择以一种新的责任、新的身份来共同步入婚姻生活。”婚姻登记处洋溢着浓浓的幸福气氛，被爱情的甜蜜气息充斥。

当日，在平安区政务服务大厅医保服务窗口，市民李延艳带着妹妹李延红找到这里。

“您好，请问办理什么业务？”

“我妹妹的医保卡丢失了，请问怎么补办啊？”

窗口工作人员耐心询问她的个人信息和基本情况，按照补办医保卡的资料清单为她详细讲解。李延红说：“因为我平常在外地工作，刚好利用春节返乡过年的时间，赶着窗口上班第一天过来补办医保卡。”在工作人员的悉心指引下，李延红按照流程一步步完成补办手续，释然地吐了口气。

在窗口一侧，医保缴纳指南和最新的医疗保险政策解读清晰可见，工作人员在办理业务之余，还不时为群众解答疑惑、宣传政策。在工作人员的热忱服务下，窗口业务办理井然有序。

春节后首个工作日，全省各地各个服务窗口前来办事的群众络绎不绝，而每一名在岗的工作人员也都在用自己的行动，诠释着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，让群众在新的一年，进一步感受到便民服务的温暖与高效。

规划未来启新程

一早，记者在海东市平安区政务服务中心内看到，公安、人社、医保等服务窗口的办事群众络绎不绝，户籍、居民身份证办理等窗口还排起了小队，现场忙碌而有序。

刚“升级”当爸爸的海东市市民马斌，一大早拿着准备好的材料来到一楼业务窗口，在户籍民警解夏晖的引导下为新生儿办理落户手续。马斌笑着说：“孩子在年前刚刚出生，等着春节假期一结束，我就赶紧过来给孩子上户口。”

“节后是一个办证‘高峰期’，来窗口办理业务的群众非常多，我们更要以饱满的热情、全新的面貌为群众提供更加优质、便捷的服务。”解夏晖说。

平安区政务服务中心主任庞志红表示：“新的一年，我们将进一步深化政务服务改革，推动‘互联网 政务服务’向纵深发展，稳步推进‘高效办成一件事’，力争实现更多事项‘网上办、掌上办、一次办’，为广大群众和企业提供更加优质的服务。”

新年新气象，服务再起航。同一时间，在西宁市市民中心办事大厅办事窗口前，年轻创业者小陈，手中紧紧攥着精心准备的营业执照申请材料，时不时踮起脚尖，向前张望着办理进度，眼中满是对未来事业的憧憬。他小声和身边人交谈：“盼着能快点办好，今年就想放手大干一场，把我的创意小店开起来。”

西宁市城中区市场监督管理局注册登记许可室负责人表示：“新的一年，我们将以更高的标准、更严的要求、更贴心的服务，落实各项政策，优化办事流程。通过线上线下相结合的方式，为群众提供全方位、便捷化的服务，让大家办事更省心、更省力。”

（王玉莹 执笔；李延平 齐延迪 谢梦茹 陈晨 王菲菲 郭靓 董洁 孙业珍 参与）