两会前奏丨省政协委员吉贵：贴心服务让旅游更有温度

原标题：两会前奏丨省政协委员吉贵：贴心服务让旅游更有温度

代表委员的手机相册

■ 海南日报全媒体记者 刘晓惠

着装像普通工作人员的吉贵双手打开车门，一位洋溢着灿烂笑容的女士抱着孩子开心下车——一张抓拍的照片，定格了保亭槟榔谷旅游的暖心瞬间。

2024年春节期间，吉贵为到访保亭槟榔谷的游客开车门。（受访者供图）

这一幕发生在2024年的春节假期。当天上午，正是游客入园的高峰时刻，省政协委员、海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司总经理吉贵穿着工作服在景区内察看秩序情况。在停车场，吉贵看到身边的一辆车停稳后，便顺手帮游客开了车门。这一瞬间，被旁边的同事记录了下来。

若不是有这张照片，吉贵可能已经忘记了这件小事。再次回忆起这个暖心的细节，他说，游客脸上的笑容，就是对旅游人最大的褒奖。

在槟榔谷黎苗文化旅游区工作了27年，吉贵记不清经历过多少类似这样的小事。每逢节假日，他总是以景区为家，带领着员工坚守一线。他说：“要给游客暖心服务，就要做到景区事事有人管，游客事事有回应。”

2024年，槟榔谷获批成为我省首个国家级服务业标准化示范项目。槟榔谷的暖心服务以标准化的方式，覆盖讲解服务、安全体系、礼仪标准、路标指引等方方面面。

“做旅游就是要用服务来感化游客，让客人暖心。”作为旅游景区的管理者，吉贵深知，每一个细节都关乎游客的体验，每一个小的举动都能传递出景区的温度。他认为，服务不仅仅是一句简单的问候，更是一种全方位的关怀和周到的考虑。

暖心服务，为游客的海南之行加一点“甜”；而有趣且高品质的旅游产品，则能让游客对旅程更加回味。

灯光秀、民俗与时尚篝火晚会……近年来，槟榔谷在向外界展示黎族传统纺染织绣技艺、黎族打柴舞、黎族竹木器乐等多项非遗技艺的同时，也探寻出越来越多元、年轻、时尚的玩法。

过去的一年，吉贵和同事们不断掀起“头脑风暴”，打造出“见人、见物、见生活”的文化旅行新IP，推出甘什抄、甘什嘚、雨林苗家、梦想田园等四大体验区及《黎村水秀》《夜探黎峒》等游玩项目，让游客们从白天到黑夜，全时段体验黎村苗寨新奇玩法不重样。

省两会即将召开，吉贵正忙着梳理自己在文旅融合上的思考。今年他的提案聚焦“黎药 旅游”，建议把黎族传统医药这项非遗和旅游产业结合，打造黎药饮食、黎药体验旅游线路等产品。“使用就是对非遗最好的传承。”吉贵说，槟榔谷会继续做好“非遗 旅游”，让更多游客了解和感受真实生动的黎村故事。（海南日报保城1月10日电）（刘晓惠）