原标题:2024年青海省消费者协会为消费者挽回经济损失1072万元
青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)1月10日,记者从青海省消费者协会获悉:2024年,全省各级消协组织依托网站、微信公众号等多元投诉平台,全方位受理来自全国消协智慧315投诉平台以及12315分转的投诉案件共计33909件,受理率100%,成功为消费者挽回经济损失1072万余元,切实守护了消费者的合法权益和“钱袋子”,切实履行了消协组织肩负的社会监督职责,为行业行政主管部门提供了精准有效的参考数据,全力构建消费维权共建共治共享的良好格局,营造了更加安全放心的消费环境。
从投诉类型来看,商品类投诉有9294件、服务类投诉有7393件、其他商品和服务类投诉则为17222件,分别占据总投诉量的27%、22%、51%。从投诉性质维度分析,质量类投诉以16097件领先,占比47.5%;其他类投诉7558件,占22.3%;价格类投诉3493件,占10%;安全类投诉1853件,占5.5%;售后服务类投诉1577件,占4.7%;计量类投诉974件,占3%;合同类投诉913件,占2.7%;假冒类投诉731件,占2.2%;虚假宣传类投诉426件,占1.3%;人格尊严类投诉287件,占0.8%。这些数据背后,反映出消费者在日常消费过程中遭遇的诸多“痛点”。
投诉涉及的问题呈现多样化态势。在食品领域,变质、异味、发霉、有异物以及食品包装标签不规范等问题频出,严重威胁消费者的饮食健康;家具消费方面,尺寸、规格、颜色与消费者预期大相径庭,经营者配送延迟、服务态度恶劣更是让消费者叫苦不迭;购车一族也面临困扰,新车在使用初期便故障不断,发动机异响、电子系统紊乱、车辆异常抖动等问题严重影响驾驶体验;部分服务行业经营者服务态度冷漠、傲慢、不耐烦,技术水平和服务品质远低于消费者的期待值,让消费者花钱买“气”受;还有些经营者虚假宣传,宣传内容与实际服务相差甚远,甚至存在不明码标价、标价模糊,事后巧立名目收取额外费用等强制或变相强制消费的恶劣行径。
省消协负责人表示,定期发布消费投诉分析报告能够引导消费者理性、安全、健康地进行消费选择,避开消费“陷阱”;又可以督促经营者及时反思,改进并提升商品和服务质量,也为行政主管部门提供了决策依据,助力其迅速采取措施防范风险、化解矛盾,维护市场的稳定与健康发展。
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