邮储银行河北20网点获“五星级适老化服务”认证

近日，邮储银行河北省分行辖内20家营业网点，经过北京标圆认证中心评审组对网点的服务环境、服务功能、服务管理所涵盖的环境设施、信息的告知、服务规范、突发事件处置、社会责任、业务办理引导、业务咨询、等待期间的关怀、柜面服务、智能服务、理财服务、上门服务等85个指标的严格审查，通过了“银行营业网点适老化服务五星级”认证。于2025年1月9日举办授牌仪式，标志着邮储银行河北省分行在提升金融服务“适老化”水平、推进养老金融事业发展上，迈出了坚实且关键的一步。
图为邮储银行河北省分行运营管理部总经理刘兴开，致辞 文杰\摄
近年来邮储银行河北省分行始终围绕“高质量做好养老金融”的宗旨，秉持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的企业服务理念，通过改造适老服务环境、改进适老服务流程、丰富适老服务渠道，打造“邮爱驿站”“感动服务”应用场景，持续推进对老年客户群体服务的提升举措，在网点环境优化、适老化服务设施配备、特殊客群服务标准导入、网点现场应急保障机制建立、服务内训师培养等环节持续激发服务潜能。
中国生产力学会副秘书长、北京标圆认证中心主任张兵，作“标准引领银行网点适老化服务建设，助力银行营业网点高质量发展”主题发言 文杰\摄
提升网点布局环境，提升老年客群体验感
邮储银行河北省分行从营业网点区域布局对网点咨询引导区、公众教育区、便民服务区、智能营销区、客户等候区、现金服务区、“邮爱驿站”区、贵宾区、24小时自助区等区域进行优化提升，印制下发网点定置定位手册400余册，并根据网点周边客户分布类型打造特色服务区域，如老年客户读书角、老年客户休息专区等，为老年客户群体提供差异化服务，体现人文关怀。
中国生产力学会副秘书长，北京标圆认证中心主任张兵为河北省分行辖内20家营业网点授牌
　开展适老化改造，提升老年客群获得感
邮储银行河北省分行积极响应国务院办公厅关于优化支付服务的各项工作要求，践行国有大行担当，及时开展适老化网点改造工作，持续优化适老化服务，为辖内373家网点定制配发了防滑垫、老花镜、便携纸、大字版计算器、助盲卡、便民伞等适老服务设施物品，从网点环境设施、信息公告、业务办理引导、业务咨询、等候关怀、柜面敬老服务、智能尊老服务、上门助老服务、线上便老服务、突发事件处置等方面推进网点适老化服务建设，做客户的“养老暖心银行”。邮储银行河北省分行适老化改造达标自营网点覆盖率100%，并建成220家优秀网点、67家标杆网点。
邮储银行河北省分行运营管理部总经理刘兴开为河北省分行辖内20家营业网点授牌
　　打造“邮爱驿站”，搭建爱心公益平台
邮储银行河北省分行对辖内“邮爱驿站”进行形象升级改造，打造网点亮丽风景线，全面实施“有邮储担当”的“邮爱”服务。面向老年客户群体、特殊客户群体等，搭建有温度可持续的爱心公益平台，即全行统一的“邮爱驿站”。全省共创建321家“邮爱驿站”，驿站配备休息座椅，提供冷热饮用水、多接口的充电设备、医药箱、老花镜、轮椅、雨伞、雨衣、拐杖、免费WiFi等便民设施和一次性口罩、免洗洗手液等卫生用品，部分驿站还提供图书报刊、免费茶点、点钞机、复印机以及饭菜加热、“用心、用情、用优质服务”传递邮储银行对老年客群的暖心关怀。
未来，邮储银行河北省分行将以此次五星级适老网点为契机，持续丰富老年客群服务细节、完善管理颗粒度、加强横纵联动、深化线上线下结合等措施，持续优化老年客户群体体验，提升老年客户满意度。

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