政务服务前移：让“群众事身边办”成为新常态

原标题：政务服务前移：让“群众事身边办”成为新常态

2024年，北京市大兴区高米店街道政务服务中心以“小事不出社区，大事不出街道”为目标，大力推动政务服务前移，将政务服务延伸至基层，构建起了智慧便捷、公平普惠的“区—街道—社区”三级政务服务网络，充分展现了政府对群众的深切关怀，彰显了政务服务改革的显著成效。

在推进政务服务前移的过程中，高米店街道政务服务中心着重对办事流程进行了高质高效的精简，全力实现“一件事一次办”与“一类事一起办”。当前，高米店街道政务服务中心可办事项已达128项、辖区各社区可办事项也有66项，办理时限整体压缩了80%以上。这一系列数据的背后，是政务服务效率与质量的大幅提升，更是人民群众获得感的持续增强，让群众切实感受到了政务服务改革带来的便利。

为了进一步方便群众办事，高米店街道政务服务中心全面推行可网办事项的线上办理。居民们只需在家中通过网络，动动手指就能轻松办理一般事务，极大地节省了时间与精力，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。而针对部分不熟悉智能手机操作的老年人，政务服务中心更是提供了贴心周到的服务。工作人员会主动上门，为老年人提供养老金资格认证等服务的帮助，保障他们也能顺利享受到政务服务的便利，不让任何一位群众在数字时代的政务服务中“掉队”。

除线上办理外，高米店街道政务服务中心也高度重视线下服务的优化。社区政务服务站的帮代办员均经过专业培训，熟练掌握政务服务办事流程，能够让居民在不出社区的情况下，就办妥大部分事务。这一举措有效降低了居民的办事成本，显著提高了政务服务的满意度与效率，使群众在家门口就能享受到优质的政务服务。

对于一些较为复杂的事项，高米店街道政务服务中心同样给予了有力支持。大厅工作人员借助移动平板设备，在专办窗口为群众提供智能化服务，确保居民在遇到难题时能够及时获得有效的解决方案。这种“难事不出街道办”的服务理念，进一步增强了居民对政务服务的信任感和归属感，有力提升了政务服务的整体水平。

“抬脚下楼，不用去政务服务中心就能办理，真方便！”“这样便民高效的贴心服务，为咱们街道的营商环境点赞。”在兴创大厦，不少企业对政务服务深入楼宇的举措赞不绝口。高米店街道政务服务中心以街道招商办为依托，在兴创大厦设立了楼宇企业服务联络点——“政务服务流动站”，为楼宇企业提供“一站式”政务服务，让企业不出楼宇就能享受到优质、高效、便利的政务服务，有力推动了街道营商环境的优化升级。

政务服务前移是一项长期而艰巨的任务，离不开政府、社会和群众的共同努力。高米店街道政务服务中心将始终秉持“以人民为中心”的发展思想，持续探索和创新政务服务的新模式、新方法，让“群众事身边办”成为政务服务的新常态。相关负责人表示，期待广大居民能够积极参与和支持政务服务改革，共同推动政务服务迈向更高水平，为人民群众创造更加优质、高效、便捷的政务服务体验，让政务服务更好地成为连接党和政府与人民群众的坚实纽带，使人民群众在共享改革发展成果中收获更多的幸福感和满足感。