【新闻发布最前线】如何更好实施“医保明白人”工程？ 德阳这样做

原标题：【新闻发布最前线】如何更好实施“医保明白人”工程？ 德阳这样做

四川新闻网-首屏新闻记者 胡旭阳 摄影报道

12月27日，在四川构建全域覆盖医保服务网络实现经办服务更加便捷可及的新闻发布会上，德阳市医保局党组书记刘畅介绍了“医保明白人”工程的实施情况。该工程旨在让群众能够“找得到人、问得清楚政策、办得成事”，主要通过“三个面向”建立一支“政策一口清、群众问不倒”的医保政策宣传队伍。

德阳市医保局党组书记刘畅

刘畅提到，德阳市通过面向基层网格，建立了经办明白人队伍。他们组织全市乡镇（街道）、村（社区）、第三方医保服务站的工作人员1400余人，联合全市3745名网格员，就近为村（居）民提供医保下沉业务和政策咨询服务，从而构建起覆盖城乡基层的医保服务网。同时，面向参保单位，建立了政策明白人队伍，对全市党政机关（事业单位）、参保企业的医保经办人员开展上门培训，通过他们为所在单位参保人提供政策咨询、代办服务，构建起覆盖全市单位参保职工的医保服务网。此外，还面向医药机构，建立了就医明白人队伍，全市定点医院、诊所、药店相关工作人员为就医购药的参保人及时提供医保结算和政策咨询服务。

此外，他介绍，今年10月，德阳在市本级医保服务大厅打造医保AI专区，增设“医保AI明白人”政务服务机器人，运用人工智能现场解答常见医保问题。11月底，市本级和什邡市通过微信公众号上线“医保AI明白人”智能问答模块，设置“常见问题、参保相关、门诊特病、待遇享受、异地就医、生育相关、医保码”等版块，市民提问后，AI系统会立即进行智能分析，给出专业贴切的解答。

“‘医保明白人’工程实施以来，德阳市已精准培训医保明白人8000余人次，线上为医保经办人员及参保人解决问题4500余个，基层医保业务咨询量增加33.56%。”刘畅说。

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