新华全媒 丨接诉即办暖心事：“大红本”里的民生温度

原标题：新华全媒 丨接诉即办暖心事：“大红本”里的民生温度

2019年以来，北京坚持以人民为中心的发展思想，探索了一条以12345市民服务热线为平台，党建引领接诉即办改革的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。改革6年来，共受理群众和企业反映1.5亿件，响应率始终保持在100%，解决率和满意率双双提升至97%。

2021年起，北京市基于上一年度12345民生诉求大数据分析，“算出”反映最集中的民生痛点、治理堵点，建立“每月一题”专项治理工作机制。北京市将“房产证办理难”历史遗留问题纳入“每月一题”，按照“尊重历史、无错优先”原则，推动难题解决。

作者：刘洋、余佩璇、邓秋铃

新华社音视频部制作（刘洋 余佩璇 邓秋铃）