【幸福盘龙 共同缔造】盘龙区“信托制”物业试点 从“被吐槽”到被点赞他们只花了三个月

  导语：

12月5日，在全国志愿者日来临之际，由盘龙区委社会工作部主办、盘龙区委组织部协办、云南网承办的“幸福盘龙 共同缔造”全国媒体采风行活动暨盘龙区志愿者风采展示活动正式启动，活动联合多家中央、省、市级媒体，组成媒体采访组，深入走访盘龙区多个街道、社区，共同记录和见证盘龙区在新兴领域党建、党建引领社区治理、志愿服务等方面的积极探索与创新实践成果，全方位、多层次、立体化展示盘龙区社会工作典型和经验，让社会工作可感可及，为盘龙高质量发展创造更好的社会氛围。

　　“我凭什么要交那么多物管费？物业都干了什么活？他们的钱都用到哪里了？”三个月前，来自盘龙区拓东街道尚义街140号小区的业主李先生还在街道办事处这样“吐槽”。

　　枯木成堆、小区环境脏乱差、外来车辆多挤占业主车位、陌生人随意进出小区、流浪猫狗挤占地下室空间……始建于20世纪90年代末期的尚义街140号小区属于典型的老旧小区，面临“物业合同即将到期”“老物业公司运营困难不再续签”“小区即将无人管理”的问题，物业与居民的关系一度陷入僵局。

　　恰逢其时，盘龙区推行的信托制物业如一场“及时雨”送进了拓东街尚义街小区。对尚义街小区的业主来说，2023年8月8日是个令人高兴的好日子。当天，小区业委会与物业公司签订协议，正式引进“信托制”物业对小区进行管理，小区业主迎来了他们的“新管家”。

先行先试，蹚出一条“阳光、透明、公开”之路

 

　　信托制物业管理模式与传统“包干制”物业不同的是——阳光、透明、公开的信托制物业管理模式将原有居民与物业企业的双方买卖关系转变为业主组织为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，让物业企业回归“忠诚管家”角色，让小物管服务大民生。

　　“我们招募到17家物业公司参与选聘，根据物业服务性价比选出3家展开为期一周的路演，每位居民皆有投票权，昆明彬龙物业服务有限公司最终以高票胜出，成功签下《物业服务合同》”。尚义社区网格员张锐表示，小区全面开启了“信托制”物业的新模式。

　　“每月每户收取10元的化粪池清掏费用不合理”“流浪猫狗请专门设置一个喂养点定期打扫”……随着“信托制”物业的启动，保洁、保安、水电、绿化等物业人员工资预算及物业服务成本被一一罗列张贴在公示栏上，每一位居民都成为了物业的“监督者”。

尚义社区引入信托制物业。盘龙区委社会工作部 供图

　　不仅如此，为保障物业资金公开、透明、安全运行，切实发挥物业企业“忠实管家”的角色作用，尚义小区探索设立物业服务“双密码账户”，物业公司使用物业费超过5000元，须经物委会同意并盖章方可使用。

　　“钱花在哪里我看得到，需要哪些服务我可以要求，有意见我也可以提。”业主张女士表示物业公司账目的公开透明让她对物业的信任度正在一步步提升。

还权业主，修出一条“居民做主、物业做事”之路

 

　　“信托制”物业是通过党建引领和公开透明的制度设计，让小区业主当家作主，让物业公司通过专业能力获得稳定的报酬，最终实现小区公共事务管理及物业服务的良性发展。

　　“自从我们小区开始实行信托制物业，居民从事不关己的态度变成了愿意积极参与到小区的建设维护之中，物业收缴率也达到了百分之八十，创下了我们小区的物业缴费最高纪录。”青云街道基层治理专班负责人纪杨看到居民的转变感到十分欣慰。

　　“之前我们小区停车特别困难，自从信托制物业收集我们的意愿，整改了小区之后，对人员的不同做出了人性化的阶梯式收费，像子女来看我们停车四小时以内都是免费，更能感受到物业的温情了。”青云街道的居民张阿姨表示，现在反映给物业的问题都能得到及时修正。

　　青云街道的李女士回忆起不久前家里的灯坏了，当天不到二十分钟物业维修人员就上门修好了。这件小事让李女士真真切切地感受到了“信托制”物业的办事高效。

   

青云街道金沙社区引入信托制物业。盘龙区委社工部 供图

 

　　信托制物业采取佣金模式，从帮小区解决问题中抽取合理提成，从之前的“物业说了算”转变为“居民说了算”，“信托制”物业不仅激发了业主的主人翁意识，让业主可以主动参与小区管理，实现小区共商、共建、共治，也将民智民力转化为治理效能，让广大业主为小区的治理出谋划策，真正成为小区主人。

深化推行，拓出一条“可持续良性循环”之路

 

　　“信托制”物业聚焦现代城市小区物业矛盾纠纷高发频发等问题，盘龙区创新借鉴信托理念，通过基层党组织、小区业主、物业企业“三元共治”，创新培育了党建引领、公开透明、开放参与、信义为本的“信托制物业”模式，重构信任关系，创新财务制度，完善监督机制。

　　“院子里比之前干净多了！”“地下停车场不再有猫狗的跳蚤了。”“小区的保安也增加好几人，感觉住得比原来更放心了。”拓东街道尚义街的住户们聚在一起热火朝天地讨论起小区的变化，对开展了两个月的“信托制”物业成果不吝夸赞。

　　目前，“信托制”物业已经在金辰街道云润天阳小区、青云街道铝加工厂小区、拓东街道尚义街140号院试点推行、生根发芽，“信托制”物业构建了一套“党建引领、业主自治、阳光透明”的良性物业管理协调机制。

　　云南网记者 秦黛玥