西坝河联通营业厅：智慧助老，点亮银龄数字生活

北京联通西坝河营业厅始终坚持“客户为本”，用热情与真诚服务每一位客户，用专业与匠心细致地解答每一位客户的咨询，他们深知，营业前台是联通形象的缩影，是“联通人”精神面貌与综合素质的展示，他们用实际服务行动致力于打造优质服务窗口，优质服务赢得了客户的一致好评。
惠老服务，用贴心点亮放心窗口
为解决老年客户在日常生活中可能遇到的种种不便，营业厅精心配备了便民箱，内含老花镜、口罩、创可贴、酒精棉片等实用物品。在服务细节上，西坝河营业厅设立了爱心台席，营业员在接待老年客户时，第一时间优先处理，耐心倾听他们的需求，并根据办理业务类型，积极引导他们通过智能手机线上渠道办理业务。这一举措极大地提高了老年客户办理业务的便利化程度。针对老年人特别关心的手机套餐和话费问题，西坝河营业厅营业员详细解答客户的疑问，确保老年客户在使用过程中踏实、明白消费。这种真诚的服务态度，让老年客户感受到了营业厅的用心和关怀。
智慧助老，用专业畅通数字化生活
为了帮助老年人跨越数字鸿沟，西坝河营业厅推出了“一对一”贴心服务。在这里，营业员们从通信、健康、娱乐、安全等多个方面为老年人提供指导。他们耐心地现场讲授智能手机使用方法，手把手地辅导老年人进行医院挂号、使用聊天软件、分享朋友圈、浏览公众号等操作。每当老年人遇到使用智能手机时的问题，营业员们总是及时解答，这种细致入微的服务，让老人们在享受现在通信生活的同时，也感受到了关爱和温暖。“一对一”热心服务得到了老年群体的一致好评。他们纷纷表示，这种服务解决了他们在使用智能手机时遇到的难题，让老人成为了数字化生活的积极参与者。
反诈课堂，用暖心守护老人的“钱袋子”
互联网的普及为老年人带来了便利，同时也潜藏着网络诈骗的风险。西坝河营业厅全体人员毅然担起了反诈宣传的重任。每月，他们都会在营业厅内举办反诈课堂，通过真实的案例，为老年客户详细讲解电信诈骗的表现形式、常见手段以及防范技巧。从电话诈骗到网络钓鱼，从虚假投资到冒充亲友，营业员们逐一剖析。营业员们手把手指导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，并耐心解答使用过程中遇到的问题。这款APP不仅能够实时预警诈骗信息，还能提供丰富的防骗知识，成为老年人守护“钱袋子”的得力助手，让更多老年人学会如何辨别网络信息的真伪，提高自我保护能力，筑起了一道坚实的反诈防线。这份爱心与责任，正是每一位联通人应有的担当。
西坝河营业厅，以其优质服务成为北京联通窗口服务一道亮丽的风景线。每一位员工都将客户需求放在首位，用心解决客户的每一个难题。客户的真诚道谢和满意笑容，是对营业厅服务最好的肯定。通过真诚的服务，西坝河营业厅不仅赢得了客户的信任，更收获了客户的满意和口碑。未来，西坝河营业厅将继续为客户提供更加贴心、便捷的服务，不断提升服务质量，让每一位客户都能在这里感受到家的温暖。


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