昆明五华区：充电蓄力 提升效能

　　原标题：充电蓄力 提升效能

　　11月15日，五华区市场监管局组织开展第三十一期“党建引领市场监管大讲堂”——市场监督管理投诉举报处理业务能力提升专题培训会，进一步规范投诉举报处置流程，提升执法人员依法行政能力。此次培训活动特别邀请昆明市市场监督管理投诉举报指挥中心赵文金科长和孔迪老师担任主讲嘉宾。五华区市场监管局班子成员、干部职工及辅岗工作人员共150人参加此次培训。

　　此次培训会以《市场监督管理投诉举报处理实务要点》与《“在线消费纠纷解决机制”促进消费投诉快处快解》为主题，详细讲解了相关法律法规应用、投诉与举报的区别及处理原则、处理过程中的注意事项等内容。主讲嘉宾结合市场监管工作具体职责与投诉举报实际案例，对投诉举报处理流程、沟通技巧等方面进行深入分析，强调了市场监管投诉举报工作的重要性，引导基层工作人员树立“变通思维”“整合思维”“法律思维”“系统思维”，培训内容包含了深厚的理论知识与丰富的实践经验，具有较强针对性、实用性和指导性。

　　此次集中培训极大提升了全体参训人员处理投诉举报的专业技能和水平，为五华区市场监管局全体执法人员提供了宝贵的“充电蓄能”机会，为提高消费维权效能和营造诚实守信的市场消费环境奠定了扎实基础。

　　未来，五华区市场监管局将以更加高效的服务机制、更加完善的投诉举报工作机制和工作流程，全力推动消费者权益保护工作，坚决履行好市场监管职能职责和使命担当，为不断推动消费维权社会协同共治发展贡献市场监管力量。