贝壳郑州站承诺：资金安全，标准服务保障

二手房交易流程复杂、交易金额大，交易资金安全一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。
2024年11月22日，以“安心承诺 豫见新未来”为主题的贝壳郑州站资金安全承诺发布会成功举办。会上，贝壳郑州站正式发布了“标准都做到，房款平台保”服务承诺。未来在郑州，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
贝壳找房交易中心负责人刘旒表示：“资金安全管理能力的建设依赖于安全意识、房款安全支付管理能力等，在我们加强这些能力建设的情况下，才能更好的保障消费者的资金安全。”
面对资金风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，深度审视和优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题。“做难而正确的事情，这一直是我们的基因，今天我们对资金安全做出承诺，意味着贝壳在‘对消费者好’的路上又迈出了一步。”
为最大限度保障房款安全，贝壳积极构建资金安全支付的管理能力，提升房款安全支付规模，通过风险识别及管理降低实际资损发生，来推动“资金安全服务承诺”落地。
具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
目前，基于以上能力的“资金安全服务承诺”在郑州首城对外发布并同时在多城试点，未来将基于能力建设及运营情况，进一步扩展至全国更多城市。