宇通重卡双直服站同步开业，价值服务再升级！

宇通重卡直服站于11月21日在河北石家庄和山西长治同步开业，标志着宇通重卡在直服版图的再次扩大。这是继全国首家唐山直服站之后，宇通重卡加速建设直服站并快速铺开特色直服模式的重要标志。
当下，国内新能源重卡行业正在快速发展阶段，但技术迭代频繁、服务流程和质量缺乏标准和规范、专业维修人才稀缺等问题导致不同企业服务水平参差不齐，影响广大新能源重卡客户的用车体验和日常运营。因此，宇通重卡始终“坚持以客户为中心”的服务理念，创新开展直接面对客户的一站式直服模式，全国范围内加速布局直服站，为客户提供更专业、更高效、更贴心的服务。
为了实现这一目标，宇通重卡以直服站为根据地，开展了“驻点直服”、“巡回直服”、“大客户授权自服”等模式。其中，以直服为载体，为客户提供“管家式”独具特色的服务，作为“保姆式”服务的进阶版，管家式服务不仅简单满足需求和供给，而是在深入了解客户潜在需求的基础上，主动挖掘客户需求，以专业性、主动性和全面性助力客户运营价值提升。
活动现场，宇通重卡售后服务部部长李国强表示：“我们秉持‘为客户增值，让客户感动’的服务理念，持续加大‘人、车、站、库’的厂家直服资源投入；为客户提供一站式‘交车、用车、养车、管车’的全生命周期服务解决方案。力争全方位提升服务标准，铸造最佳的直服体验”。
此外，宇通重卡还承诺提供“三大承诺”和“七大支持”的服务标准升级，逐步构筑起“用车放心、运营省心、服务暖心”的专业高效服务体验。具体体现在以下几个方面：
- 承诺一：出勤率高达98.5%； - 承诺二：运营收益提升5%； - 承诺三：托管一公里8分起；
同时，宇通重卡还提供了多种福利活动，如“暖心服务来，燃购福利到”服务活动，为客户提供暖心秋冬礼品、冬季取暖设备检测维修、服务产品限时95折优惠、新客户购车赠送工时券、老客户转介绍送配件代金券/工时券等福利。
总之，宇通重卡始终将用户的经济价值与情感价值提升作为重要目标之一。在“以人为本”的用户导向时代，好的“服务”不仅要在专业性、及时性等硬实力方面为客户及时排忧解难、保障客户日常运营，在客户情感关怀呵护的软实力层面也要让客户感受到被尊重和重视，与客户情感连接、同频共振。