/ 新闻

昭通市:开展专项行动 提升政务服务效能

发布时间:2024-11-17 12:07:43

  “我们的建议得到有关部门积极采纳并推动落实,现在办理驾驶证业务流程较之前快了不少。”近日,昭通市“政务服务体验官”黄伟再次到“市民之家”政务服务大厅回访体验时发出这样的感慨。

  前不久,黄伟到昭通市政务服务大厅参加“陪走流程”专项行动,发现到窗口排队人员较多、等候时间较长、一次性告知不到位,他和其他“体验官”及时将问题反馈给有关部门。

  收到建议后,交警部门通过线上线下业务分流、增设业务网点、设立“所长直通车”、强化业务培训、严格窗口纪律等措施,全面实行一次性告知,减少群众办事等候时间,提升了办件效率。

  “时隔不久,整个办事流程变化很大。”黄伟说,“现在办理驾驶证换证体检,在窗口旁边的自助体检机就可以完成,省了不少事,不用医院、交警部门间来回跑了,处理违章时只需提供电子驾驶证即可,方便快捷又高效。”

  同样实现效率大提升的还有“二手房转移登记过户”业务。昭通市政务服务管理局局长王昌庆介绍,在前不久开展的“陪走流程”行动中,发现昭阳区办理“二手房转移登记过户”存在需要“多窗跑”、多处填写申请表等问题。随后,市政务服务管理局联合昭阳区自然资源局、政务服务管理局、不动产登记中心、房产交易所及税务等有关部门,专题研究优化措施,包括优化窗口、简化流程、事项整合、事前辅导等。目前,群众办理相关事项仅需到1个窗口提交1次资料就可以办理。

  全程陪同走流程,换位体验提效能,这只是昭通市开展系列专项行动、提升政务服务效能、推进高效快捷办事的缩影。2022年以来,昭通市政务服务系统在开展了“办事服务大体验”“政务服务质效大提升”行动的基础上,持续开展“疏解办事堵点优化政务服务”专项行动,工作成效得到了办事企业、群众的好评。

  今年以来,昭通市采取聘请“政务服务体验官”、干部职工“陪走流程”、公开征集问题线索、“三查并举”(县级自查、交叉抽查、市级核查)等4种方式,围绕企业群众办事“一门通办”彻底不彻底、审批服务规范不规范、制度落实严格不严格等7个方面23项重点内容,全面深入查找企业群众办事过程中的堵点难点痛点问题。

  截至目前,昭通市、县两级聘请了由人大代表、政协委员、企业家代表、新闻媒体记者等人员组成的“政务服务体验官”104人,开展体验办事153人次;市县两级干部职工“陪走流程”264人次;发布问题线索公告12个,征集问题线索10个;“三查并举”方式发现问题98个。

  云报全媒体记者 沈迅

免责声明:本文为转载,非本网原创内容,不代表本网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

如有疑问请发送邮件至:bangqikeconnect@gmail.com