工行无锡圆融支行：“适老化”提升金融服务温度

一直以来，工行无锡梁溪圆融支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以打造适老网点为目标，致力于提供优质、高效、专业的服务，提升老年客户获得感、幸福感、安全感。

完善硬件设施。该行在网点建设方面充分考虑老年客户的需求，设置无障碍通道，配备充足且舒适的休息座椅，设置便捷的服务设施，如老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、急救箱、报刊图书等助老便民设施。此外，营业大厅标识清晰醒目，采用了较大的字体和鲜明的色彩，方便老年客户识别。

强化服务专业性。该行拥有一支专业团队，各岗位员工以江苏银行业金融助老服务的“六个一”承诺为服务准则，在日常工作中用统一规范的服务标准践行承诺要求；定期开展培训课程，内容涵盖老年客户服务礼仪、与老年客户沟通技巧、常见老年业务问题处理等，通过了解老年人的沟通特点和心理需求，确保每位员工都能为老年客户提供高质量的服务。

丰富适老金融服务。该行积极开展适老金融知识普及活动，通过自制反诈、存款保险等主题宣传视频，向老年客户讲解常见的金融诈骗手段和防范方法、银行卡安全使用知识、存款保险等内容。在网点内设置专门的咨询台，工作人员随时为老年客户答疑解惑。今年以来，该行还加深与国际康复医院合作，为10余位行动不便的老年客户提供上门金融服务，获得客户的高度赞扬。

未来，工行无锡分行将继续深化适老特色服务，积极推进适老金融服务便利化，传递尊老、敬老、爱老的社会正能量，履行国有大行担当。

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