又到一年“双十一”,电商、消费、新玩法等是绕不开的关键词。提及“双十一”,最早得回溯至2009年,彼时电商习惯才开始培育。如今,“双十一”不只是简单的电商节,已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
每年的“双十一”都很火热,但火热的不只是购物本身,还有网友们的吐槽。运力“爆仓”、支付卡壳让消费体验变差;平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等让消费者直呼“脑细胞阵亡”;快递缓慢、货不对板、服务太差给顾客添堵……
吐槽,不仅是民意的声音,也是改进的方向。今年的“双十一”就有新的改进:“没有繁杂计算,拒绝花式套路”成为各大平台的共识;平台之间的互联互通得到加强,竞争的“火药味”逐渐变淡;人工智能成为推动电商发展与消费提升的重要力量,可以精准匹配消费者需求。一系列的变化,给人们呈现了一个更加规范有序的电商市场。
“双十一”的变化,还得益于理性市场的回归。今年的“双十一”开启时间最早、跨越时间最长,玩法更多样、平台互动更深入。走过16个春秋,“双十一”也变得更加理性,时间跨度从1天延长到11天再延长到20天以上,今年各大电商平台时间跨度有28天、33天、30天。虽然也有网友对此吐槽,但“战线”的拉长,的确让各方都能更加从容地应对。
“战线”的拉长,也是对品质提升的一种追求。早期的“双十一”,国内电商行业铆足力气比拼“全网最低价”,却忽视了对商品质量和服务体验的重视,恶性内卷、劣币驱逐良币的现象屡有发生。如今,“战线”的拉长,不仅让快递企业避开货物积压、爆仓的情况,也可以让电商平台更好地整合资源、优化供应链、提升服务质量,有利于各方从追“流量”到追“质量”,共同把“品质”打造成为“双十一”的关键词。
站在“双十一”的节点上,我们看到的不仅仅是数字和业务,更是一场关乎生活方式、商业规则的深刻变革。这场“史上最长双十一”的到来,并不只是一场简单的促销战,而可能是一种生活方式的新起点。(龙敏飞)
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