"联通卓越服务：照亮客户心中的服务之光"

匠心深耕映光辉，温情服务暖人心。在北京联通热线客服团队中，吴艳华以其卓越之姿，成为了那颗璀璨明珠。凭借超凡脱俗的专业素养与敏锐细腻的洞察力，她总能精准捕捉客户心声，于第一时间播撒温暖与关怀的种子。她不仅是业务上的精英，更是客户信赖的情感港湾、难题的终结者。她矢志不渝地践行“联通好服务，用心为客户”的承诺，用实际行动书写着属于自己的服务传奇。
一个普通的工作日里，吴艳华接到了一通焦急的来电，电话那头的客户因宽带新装失败而心急如焚，情绪尤为激动。吴艳华耐心专注地倾听着客户陈述的每一个细节，用温柔而充满同理心的声音安抚着电话那头客户的情绪。一边在客户焦虑与不满的陈述中寻找答案，了解客户业务方面的真实需求，一边表达出对客户当前处境的理解。
温暖的话语和耐心的服务态度如同一缕和煦的春风，轻轻拂过客户心头的烦躁与不安。在逐渐熟络的通话中，吴艳华凭借丰富的业务知识和敏锐的洞察力，发现了这位客户“长期不在北京”的情况，订单失败的原因是多次无法联系到客户进行上门安装，导致订单“卡”住了。
吴艳华耐心的解释后，客户的情绪已经逐渐变得缓和，进而有些不好意思地解释道：“我的工作机动性非常强，时间实在是无法确定，这怎么办呀？”面对这一特殊情况，吴艳华主动担当，笃定地向客户承诺：“时间不是问题，您说了算，我这边给您协调好，全天候为您服务。”得到这样的答复，客户心里一下子踏实多了，这一通电话，让客户感受到了无比安心。
吴艳华在电话中指导客户在手机订单下更新了留言，从客户角度提出了特殊的安装时间需求；同时吴艳华联系了公司内属地负责的智家工程师进行了说明，把客户的安装时间需求进行了同步反馈。
事情进展得非常顺利，三天后的深夜终于安装完成。在后续回访客户时，客户对自己之前的焦急情绪表达了歉意，并对吴艳华的服务给予高度的肯定。吴艳华真诚地说：“您的问题一分钟没解决，我就会陪伴您一分钟。这都是我应该做的。下次您在遇到类似的问题，您可以第一时间找我们，我们会为您提供24小时服务。”这简短的话语背后，是吴艳华对服务事业的无限热爱与执着追求，是吴艳华对客户的坚定承诺。
每一次成功的服务背后，都是无数次努力与付出的结果。吴艳华始终保持着谦虚与谨慎的态度，不断提升自己的专业技能和服务水平，用真心为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的服务体验。卓越服务，是微笑与礼貌，是对客户的深刻理解与关注，是客户需要帮助时伸出援手的那份坚定与勇敢，是面对挑战时永不言弃的那份执着与追求。在未来的日子里，吴艳华将与无数联通人一同，用真情服务行动擦亮“百倍用心 十分满意”的服务口碑，成为更多人心中的“服务之光”。
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