云南红河这个边境派出所户籍窗口让服务有速度更有温度

　　“谢谢你们，都这个点啦，还要麻烦你们！”“没事，你先填下这个表，我们接着给你办理。”10月21日19时许，刚从工地下班的赵某，在民警的帮助下顺利办完补办身份证需要的相关手续。

　　边境派出所的特点决定了来办理业务的群众时间都不固定，他们往往是外出干活前或趁着中午下班或赶集的时间办理，红河边境管理支队平河边境派出所户籍窗口从细节入手、从小事出发，全力打造高水平、暖人心的户籍服务让群众体会到实实在在的获得感。

　　“户籍圈子”服务有速度也有温度

　　“您好，这是最新的户籍业务指南。”10月23日，民警给排队等候的群众发放户籍宣传资料，针对群众关心的身份证到期换证、丢失补办、出生落户、迁入和死亡注销等常规户籍事务，列出所有必要的材料清单。

　　“我家孩子的户口需要迁过来，需要准备什么材料？”一位阿姨接过资料，提出了她的疑问。民警立即拿出一张清单“阿姨，您看，这里是详细的材料清单，还有具体的办理流程。”

　　“警察同志，孩子明年要上学，户口还没有落户，你们帮忙想想办法吧。”10月18日，平河镇大头村委会在外务工的王某想利用回家过节把孩子户口办好，等明年上学时就不用来回跑。看了王某提供的材料，民警贴心地指导王某填报相关资料，直到办完户口落户的全部事宜。

　　为让户籍服务有速度更有温度，平河边境派出所试点打造“户籍圈子”服务。“圈子”里有户籍民警、政府工作人员和各村委会干部，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传户籍政策和办理流程。“以前办个户籍要跑好几趟，现在有了‘户籍圈子’，在家就能把事办好，真是太方便了！”平河村委会村民王红光感慨地说。

　　从档案室泛黄的纸张中找寻有用信息

　　“18年了，母亲终于实现了重新拥有自己户口的梦想！”10月23日上午，平河镇大头村委会拉祜寨村民白某将以免印有“警民情深似海洋。重拾身份感无量”的锦旗送到平河边境派出所，表达对民警帮助母亲圆梦的谢意。

　　在外漂泊18年的王女士，回到这片熟悉的家乡时，发现家里的户口本上无自己的信息。9月19日9时许，她怀揣着忐忑与希望走进了派出所，渴望恢复曾经属于她的户口。

　　王女士名叫“王某勒”，民警在查询中发现，户籍信息系统中“查无此人”。在时间跨度长、原始材料收集难、知情人员少的情况下，民警4天9次入寨，经过多方查证核实，原来在哈尼话里“勒”和“楼”是一个读音，这就说明王女士就是“王某楼”。

　　一字之差，犹如大海捞针。民警们从堆积如山的档案资料中，仔细翻阅着一页页泛黄的纸张，终于找到了与王女士有关的材料。按照户籍补录政策，民警提交了相关资料并通过审核，为王女士成功补录了户口并办理了身份证。

　　细致入微的服务获群众认可

　　周末的午后，阳光透过窗户洒在户籍室里，洒在民警的笑脸上，一切都显得那么美好。一位老人缓缓走进户籍室，四处张望，显得有些无所适从。

　　民警见状，立即起身迎上前去，面带微笑，“大爷，您是要办什么事吗？”老人微微点了点头，但没有说话。民警想着老人可能是不会说话，便在纸上写下“身份证”三个字，老人又摆摆手。

　　不会讲话，还不识字，这该如何是好？像大爷这个年龄来户籍室，大多应该是和身份证相关，民警试着从抽屉里拿出一张身份证，老人见状连连点头，激动地用手比划着。

　　确认老人要办理身份证后，周蓉引导老人进行拍照，耐心地帮助老人调整姿势和角度，经过多次反复尝试，终于拍好了身份证照片。

　　“大爷，现在给您采集指纹信息。”由于大爷年事已高，手指纹路较为模糊，加上老人些许紧张，接连录入几次均没有成功。“您放轻松，别紧张。”民警边安抚大爷，边帮助老人舒展手掌、擦拭手指，握着老人的手一遍遍尝试，随着一声“采集成功”的提示音，指纹录入终于完成。

　　一分耕耘，一分收获。多年来，承担着辖区35005人的户口、身份证办理等工作的平河边境派出所户籍室，业务从未出现差错，上报的材料合格率、批准率一直都保持在100%，辖区群众满意度和好评率不断提升。

　　红河边境管理支队 供稿