贵州联通9月“服务之星”何定邦：客户至上，服务卓越

关岭联通VIP客户经理何定邦，自2023年入职公司以来，他努力学习、力争全方位发展，不仅学会公司各项业务知识及操作，还掌握了精湛的客户服务技能。他始终以“客户为尊、服务卓越”的服务理念，真诚为每一位客户处理、解决问题，赢得广大客户的认可及赞誉。
尽管外表谦逊低调，但谈及服务艺术，何定邦眼中就闪烁着热忱的光芒。“唯有深刻理解客户需求、不断创新服务技巧、超越客户的期待，方能赢得客户的信赖与长久的支持”。这不仅是他对服务真谛的独到见解，更是他工作的风向标。他总能迅速捕捉客户需求，无论是通过电话还是面对面交流，都能提供个性化、优质化的服务方案，确保客户满意度均达到完美的满分记录。
4月的一天，何定邦在公司楼下营业厅，刚好遇到了一位客户，反映联通网络不好导致无法正常使用，在营业厅嚷嚷，要求销户。他闻声立即放下手头工作，耐心倾听客户的困扰及诉求，立即对用户进行一系列的安抚、解释，并为客户作换机换卡测试，测试结果初步判定是客户手机问题，但客户并不认可，也不愿把手机拿给他看，说手机是儿子才花几千元给自己买的高端机，不可能是手机问题。何定邦从容淡定、和颜悦色，表示愿意同客户一起前往其家中进行测试及处理。伴随着客户的将信将疑，何定邦和网络部同事驱车1个多小时与客户一起来到客户家中开展问题测评处理。四个人的手机同时打电话均为正常，何定邦及两个同事用手机上网时网速流畅，均为正常，而用户手机上网卡顿，一直转圈，这下客户蒙圈了，“怎么你们的都可以，就我的新手机不行呢？”何定邦还是和颜悦色，笑着对客户说“大叔，这下你该愿意把手机给我们看看了吧”。接过客户递过来的手机，没一会儿，何定邦就找出了问题所在，原来是客户上网的接入点关闭了。大叔说是城里的儿子刚给自己新买的，出于好奇，他在手机各处东点西点，想要了解更多功能，没想到似懂非懂地把上网接入点给关闭了。了解到大叔平时喜欢玩微信及刷抖音，打电话也比较多，何定邦主动为他介绍并添加了流量包和语音包，大叔高兴得连连点头，一直称赞何定邦的工作做得好。
何定邦用实际行动诠释了“客户为根，服务为本”的服务理念，他的每一次付出，都如同春风化雨，温暖人心。他以专业的工匠精神、热情的态度以及高度的责任心，铸就了他职业生涯的亮点。他这种将客户需求视为己任，以匠心精神雕琢每一次服务的榜样力量，将持续激励着他向更高的目标迈进。
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