便民联系卡：架起为民服务“连心桥”

　　“村长，你一定要帮我想想办法，不然今年这块地就荒废了。”团山村村民小刘着急地联系了临沧市临翔区邦东团山驻村工作队员（兼任自然村长）。原来小刘之前开垦整理了一块土地，准备种植葛根，但是葛根公司迟迟无法提供种苗，眼看种植季节马上要过去了，小刘便通过便民联系卡向自然村长求助。

　　自然村长得知后，立即着手准备解决方案，在调研分析基础上，主动对接市农业科学研究院等相关部门，引入相关中草药合作企业，按照“公司育苗 农户报名 订单收购”模式，先行栽种何首乌4000苗、车前草4000苗，建立“乡村振兴下基层中草药种植基地”，积极探索林下种植助农增收路径模式，帮助小刘解了燃眉之急。

　　工作队帮助种植中草药

　　针对村民普遍反映的茶叶滞销问题，经驻村工作队实地调研，发现由于团山村距离邦东核心茶区较远，再加上宣传力度不足，导致价格低于茶农预期，茶叶滞销严重。驻村工作队便以加强宣传为着力点，制作《团山村茶农目录》，详细介绍团山村茶农及茶产品情况，积极宣发，并结合村内成熟的电商销售模式，打造团山村茶叶品牌，提升名气进一步带动茶叶销售。截至目前，累计帮助村民销售滞销茶叶约2吨，累计帮助农户增收30余万元。

　　自2023年便民联系制度在团山村落地实施以来，驻村工作队已有效解决了村民面临的众多难题。

　　2024年8月末，驻村工作队顺利完成了人员轮换，其中4名成员还兼任了自然村长的职务。结合自然村长的职责要求，驻村工作队持续优化并沿用了“民意征集—诉求研判—处理反馈”的闭环流程，进一步细化便民联系制度的权责划分、事项分类、办理流程，对全村的脱贫户、监测户以及部分特殊户逐家张贴便民联系卡、逐户讲解便民联系制度，确保村民困难能够及时反映、顺利解决。

　　对于群众的诉求，驻村工作队按照政策咨询、产业帮扶、业务办理、纠纷调解、教育医疗5类进行分级研判、分类处理，明确解决权限、协调事项及办理时限，同时持续跟踪办理进度。处理完毕后，及时将结果反馈给村民，并对处理结果进行回访。

　　工作队入户张贴便民联系卡

　　2024年9月以来，通过便民联系制度，团山村实现全村193户脱贫户、17户监测户全覆盖监测，针对“一老一小”、因病因残等特殊农户，在享受现有政府帮扶政策的基础上，充分利用资源，先后完成帮助村民协商未成年游戏充值退款累计6万余元、为贫困学生争取爱心项目、修缮村民破损房屋等实事。

　　截至目前，驻村工作队已成功办理了9件民生实事、调解了2起矛盾纠纷、排除1处风险隐患。这一系列举措有效消除了村民与驻村队员、自然村长的交流“壁垒”，实现了从村民“找上门”到服务“送上门”的转变。

　　团山村茶农目录、查看房屋修缮情况、爱心资助小学生感谢信、调解村民土地纠纷

　　下一步，结合临翔区“九个专项行动”，团山驻村工作队将继续紧扣驻村队员“五项职责”和自然村长“十一项任务清单”，锚定“兴产业、强服务、美环境、保安全”的工作目标，不断深化便民联系制度，持续为民办实事解难题，持续化解矛盾纠纷赋能乡村治理，为推进全乡经济社会高质量发展贡献力量。

　　云南网通讯员 赵檑 张俊杰