您好，110，有什么可以帮助您……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，这是云南省楚雄州牟定县公安局110接警员每天的工作日常。
大家常说，110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，110接警员就是这条生命线上最为坚定的守护者。普普通通的电话线架起警民沟通的桥梁，在关键紧急时刻，救民于危难，温暖地守护着平安牟定。
您好，请问您有什么事要报警？”牟定县公安局指挥中心110接警厅里，电话铃声不时响起，中心接警员郑绍丽不时敲击键盘记录事件、报警人位置等信息，并详细记录好报警人提供的信息……熟练的背后，是日复一日的坚持。
今年是郑绍丽工作的第9个年头。多年的工作经验让她练就一双“顺风耳”。每一次接起电话，她都专注于听筒中的声音，无论对方是惊慌失措，还是焦急万分、愤怒暴躁，她总是沉着淡定地耐心询问，捕捉报警人话语中的重点，快速做出判断并开展下一步工作。
2023年8月，郑绍丽接到一位女士的报警称，其小孩失联了两天，请求警方帮忙寻找。电话里，郑绍丽听出了这位家长的哽咽和崩溃，在记录孩子详细信息的同时，也对家长进行安抚。在多次拨打电话后，郑绍丽终于联系上了孩子小黄。此时的小黄接到郑绍丽的电话，显得满不在乎，也不肯透露自己的具体位置。有着多年接处警经验的郑绍丽动之以情、晓之以理，对孩子进行长达30分钟的劝导。
你怎么一声不吭就离家出走了呢……”郑绍丽细心询问后，得知小黄与父母吵架出走后，一气之下在网吧打了两天的游戏。在郑绍丽提供的孩子信息线索下，民警顺利找到小黄并安全将其带回所里。看着小黄平安无事，郑绍丽心里的石头平稳落地……像这样的情况在9年来出现过很多次，但她总是不厌其烦化解一个又一个矛盾，用最真诚的声音去回应每一个诉求。
从做接警员开始，我时刻提醒自己要有责任心、耐心和同理心。”李艳梅说道。5年多的接警生涯里，李艳梅遇到过大大小小的接警情况，但每一次都用最真挚的语言、最温暖的服务，回应每一份信任。
在这个岗位上，能为群众实实在在解决问题，我们感觉很骄傲。”110接警员李艳梅说，“有时候我们也会接到些恶意报警电话，长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能够更好地认识‘110’，把警务资源留给真正需要的群众。”
云南网通讯员 夏睿 李家华
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