"杨萍：黑龙江联通服务之星的基层热爱与坚守"

她是一位名副其实的省级好员工。杨萍，作为黑龙江联通的一名服务之星，她在一线营业窗口工作已有21年，服务了近500余万人次，她常说：“作为营业员，要始终遵循‘手握手的承诺、心贴心的服务’服务原则，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想。”
近日，杨萍接待了一位用户，反映了他母亲的手机出现只能接电话不能打电话的现象。杨萍查询系统后看到该电话号码已是局方半停机状态。经询问用户后得知手机卡是他上个月刚刚办理的，回家后被放置到另一部手机里面了。杨萍判断出用户遇到的问题是防诈防骚扰系统识别到卡片在90天内更换手机或卡槽后被系统强制停机，所以手机卡就出现局方半停机状态。杨萍耐心地向用户解释了原因，用户也表示理解和认可。这时又遇到了一个新问题，因为办理卡片复开业务需要机主本人持身份证到营业厅来配合工作人员完成人脸识别等操作，可用户却说母亲因脚扭伤现在出不了门，用户为此感到很困惑，杨萍微笑着告诉用户可以使用联通手厅进行机主身份的认证，并帮他下载好中国联通手机营业厅APP，并一步一步地教他学会操作步骤，这样回家后应用就能为母亲完成认证了。用户临走前还与杨萍互加了微信，表明回家后操作手机遇到问题时方便联系杨萍咨询和处理。等到快到下班的时候，用户通过微信告诉杨萍他申请的业务已提交成功了，杨萍请用户耐心等待一下，系统已进入后台审核环节。用户最后给杨萍发来了语音：“十分感谢你提供专业、高效与贴心的服务，你推荐的联通APP使用起来真是太方便了，今天既没折腾老人，还把问题解决了。”最后还给杨萍发过来一个大大的点赞！
心怀热爱，奔赴山海。杨萍在工作中一贯遵循“一次性解决用户问题，让用户最多跑一次”的服务宗旨，以及在服务过程中展现出超高的服务水平赢得了用户的信任和高度赞誉！她用真情服务于用户，及时为用户排忧解难，让服务窗口更有温度，也为牡丹江联通高品质服务增添了一抹亮丽的色彩。


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