原标题：三亚12345热线高效处置涉自然灾害诉求
“我原计划9月4日入住位于三亚湾的一家酒店，现在要转到亚龙湾的一家酒店入住，但刷身份证却办理不了入住手续，酒店前台工作人员说可能是原入住的酒店没把身份信息退出。请你们帮我协调尽快让原入住酒店帮我办一下。”
这是9月6日下午3点左右三亚12345热线接到游客赵先生来电电话反映的内容。赵先生说，受台风影响，三亚已经下起了大雨，他又带着两个孩子，孩子还有点发烧，办不了入住在大堂待着非常不方便，所以很着急，希望能快点处理好。
了解赵先生的情况和诉求后，前台话务员立即致电赵先生原入住酒店，要求酒店帮赵先生办理信息退出手续，并对此事进行跟踪督办。当天下午3点13分，亚龙湾的这家酒店已为赵先生办理好入住手续。
今年第11号台风“摩羯”于9月6日16时20分前后，在文昌市翁田镇沿海地区登陆，影响了不少人的出行计划。为了确保特殊时期市民游客的诉求得到及时有效处置，三亚12345热线对“涉台工单”实行30分钟响应机制，确保市民、游客因不可抗力因素产生的诉求得到及时回应，这些诉求包括了道路积水、污水（积水）倒灌、树木倒塌、山体滑坡、停水停电、线杆树木倾倒等涉及生命财产安全的问题，同时包涵酒店退订等诉求。
当日，记者从三亚12345热线获悉，游客杨先生通过美团预定三亚亚龙湾美高梅度假酒店9月6日-8日的客房，因台风“摩羯”影响无法成行，要求酒店退款被拒，于9月5日下午致电三亚12345热线求助。三亚市吉阳区旅文局接到热线平台转派的工单后与酒店进行了协调，9月6日上午酒店已同意给杨先生取消订单。（沙晓峰）
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