从需求出发，满足满意——记黑龙江联通鸡西分公司营业员王丽

近日，黑龙江联通鸡西分公司旗舰营业厅走进了一位先生。客户称自己平时消费不多，但是经常欠费。客户声音不大但语气中却明显带着不满。营业员王丽热情积极的接待并安抚情绪，“先生，您先请坐，我仔细帮你查查。”通过查询客户近几个月话费和流量费突增，为了让客户更加清晰明白，她把每一笔交费和每个月的消费都写在纸上，耐心的向客户解释。
在沟通过程中了解，客户经常出差，出门的时候电话和流量就不够用导致月账单费用升高。王丽通过经算大账的方式，简单明了的现客户展示消费情况，并告知客户现有套餐已满足不了当前的使用需求。在综合考虑后向客户推荐了更适合用户的套餐。客户听清王丽详细解释后，表示愿意更改套餐试试。办理完业务后王丽主动添加了客户微信，告诉他如果以后觉得话费不对可以直接联系。这虽然是一件很平常的小事，但通过她耐心和丰富的工作经验，成功化解了客户的怒火，能让一个怀疑的人信任自己，这就是服务工作的成功！
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