"河北秦皇岛联通智家工程师李文华：贴心为民解忧，专注身边事"

李文华，一位在海港区运营中心扎根的联通智家工程师，负责市区内的所有顶棚穿线、跨楼布线和直熔盘熔接。每天清晨，他伴随着第一缕阳光开始一天的工作，默默无闻地奔走在一线，用脚步丈量着辖区内的大街小巷。
服务之本在于用心。无论严寒酷暑还是刮风下雨，李文华始终兢兢业业地坚守在自己的岗位上，用心响应客户的每一次诉求。他的工作范围从为客户下载APP、设置网络到家庭网络优化、WIFI检测、FTTR装维，都能做到游刃有余。凭借多年的工作经验和精湛的业务技术，李文华为客户提供了一个又一个解决方案，赢得了众多客户的好评。
一天晚上，李文华正准备吃晚饭时接到客户打来的电话，称家里上不去网。因为客户是两位老人，无法在电话指导下完成初步核查，而且老人要在晚上20:30与远在异国他乡的孩子视频。时间紧迫，李文华放下碗筷就赶往客户家中。经过设备和线路的一一排查，他发现是客户打扫卫生时不小心碰掉了网线，但接回去的时候插错了端口。李文华快速帮老人处理好了故障，并贴心地将接线口做好了标记。得知李文华还没有吃饭，老人非常感动，非要留他吃饭。内向的李文华婉拒了老人的好意，说：“这是我应该做的，只要您满意就好。”
在日常工作中，这样的事情还有很多。有一次，李文华包区内有一位客户的宽带出现故障，联系他上门查修。因客户的工作原因，白天不能维修，客户要求晚上12点以后上门。为了更好的服务客户，当天凌晨12点李文华准时上门为客户查修障碍，凌晨1点30分才回到家。李文华始终秉承为客户服务的初心，坚持“用我的百倍用心，换客户的十分满意”的信念，栉风沐雨、砥砺前行。此外，李文华经常积极主动与客户进行沟通，让客户有需求时第一时间想到他、联系他，这不仅提升了客户的满意度，还擦亮了公司的服务品牌。
服务永远在线，贴心无处不在。李文华立足本职岗位、兢兢业业，刻苦钻研技术、勇挑工作重担，脚踏实地做好每一项工作，在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒。
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