"金鼎广场营业厅：五个'一'服务标准的实践与卓越成就"

营业厅作为与用户沟通的第一窗口，其重要性不言而喻。景德镇市城东区金鼎广场联通营业厅就是面向用户提供优质服务不可或缺的桥梁，不仅深刻诠释了“以人为本”的服务真谛，还让用户在享受高效便捷的同时，也能感受到家一般的温馨与尊重。
在一个普通的上午，阳光透过玻璃窗洒在金鼎广场营业厅的地板上，一位步履蹒跚的老人缓缓走进厅内。营业员看到后，立即放下手中的工作，快步迎上前，带着温和的笑容询问老人需要什么帮助。经过简短的交流，得知老人的手机从一大早开始就无法使用了。通过进一步的查询和检查，营业员了解到原来老人的手机设置在卡2的电信号码上进行通话。老人显得有些困惑，因为他记得自己很早就停止使用电信的服务了。
面对这种情况，营业员没有表现出任何不耐烦，而是耐心地帮助老人查找问题所在。最终发现，是一张早已不再使用的电信SIM卡仍然插在老人的手机中。营业员轻柔地将SIM卡取出，并小心翼翼地交给老人收好。接着，他帮助老人调整手机设置，确保只剩下一张联通的SIM卡在手机里，并且让老人试着打了一个电话，确认通信顺畅无阻。老人听后非常高兴，感激地说：“小伙子，谢谢你，现在我不会再弄错了。你真是太贴心了！”
某日上午，营业厅还接待了一位情绪激动的客户。这位客户一进门便大声着急询问。面对这样的场景，营业员并没有选择回避或是反驳，而是选择了耐心聆听。经过一番对话，营业员了解到，原来是客户的手机被孩子拿去玩耍时不小心订阅了许多增值服务，导致费用激增。营业员立刻为客户进行了详细的查询，逐一解释了每项服务的具体情况，并指导如何取消不必要服务。随着问题的逐渐解决，客户的情绪也慢慢平复下来。她意识到自己刚才过于冲动，向营业员道歉说：“小妹，我这个人脾气比较急，有时候情绪不受控制，真是不好意思。”营业员则微笑着回应道：“没事的，我们都是普通人，偶尔情绪失控可以理解，能够帮到您我也很开心。”
这只是日常服务生活的一个个小缩影，服务无止境，金鼎广场营业厅将继续携手客户，共同追求更高的服务品质，以客户为中心，践行“用户至上、用心服务”的服务理念，推出“一声问候、一杯水、一张明白纸、一个满意度调查、一句送别语”五个“一”服务标准，用心服务好每一位客户。
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