智慧旅游：新技术带来的旅游新体验与发展新方向

智慧旅游又称智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，依托便携终端设备，主动感知旅游资源、旅游经济发展、旅游活动、游客等信息，并及时发布，使人们能即时掌握这些信息，及时分配和调整工作和出行计划，从而达到智能感知、便捷利用各种旅游信息的效果。智慧旅游的建设与发展最终将呈现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游推广四个方面。

1. 智慧旅游的定义

智慧旅游是一个新命题，是将物联网、云计算、新一代网络通信、高性能信息化解决方案、智能大数据挖掘等技术运用在旅游体验、产业发展规划、行政管理等环节，使旅游实体资源与信息资源得到高度专业化整合、深度开发盘活，服务于群众、企业、政府部门的一种旅游新形态。它以综合通信与信息技术为基础，以游客实体互动为中心，以一体化的行业信息管理方式为保障，以鼓励产业链创新、推动产业布局升级为特征。智慧旅游就是利用移动云计算、互联网技术等新技术，依托便携终端互联网设备，主动感知旅游相关信息，即时安排、调整旅游计划。简单来说就是游客与互联网的实时互动，让行程规划进入触屏时代。

智慧旅游是以云计算技术为基础，以移动智能终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为中心的高效旅游信息服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游推广三个方面。

智慧旅游是利用信息技术整合一些旅游资源，然后为游客量身定制旅游产品。例如澳门12年接待国内游客超过1000万人次，其信息服务平台可以显示各省实际数量和排名。但国内许多主要旅游城市每年接待的游客数量远远超过澳门，但不清楚他们来自哪里、有多少人；甚至游客的客源构成、游客的喜好和发展趋势也不清楚。因此，很难开发出有针对性和市场化的旅游产品。

2.智慧旅游服务项目的作用

从用户角度看，智慧旅游主要包括导航、导游、观光导游、购物导览四个基本要素（俗称“四导”）。

1.导航

在旅游信息中加入基于位置的服务（LBS），可以让游客随时随地知道自己的位置。确定位置的方式有很多种，比如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、城市地标定位等，未来还会使用图像识别系统定位。其中GPS导航和RFID定位都可以得到准确的位置。但RFID定位需要部署很多识别器，还需要在移动智能终端（如手机）上安装RFID芯片，距离实际应用还有很长的路要走。GPS导航使用起来就简单多了，一般智能手机都有GPS导航控制模块，如果使用外置手机蓝牙或USB接口的GPS导航控制模块，可以让笔记本电脑、上网本、平板电脑都具备导航功能，有些电脑甚至内置了GPS导航控制模块，将GPS导航控制模块与电脑连接，可以完美地将互联网技术与GPS导航结合起来，进行移动互联网导航。

传统导航无法保证及时更新，更无法搜索大量新信息；而互联网虽然信息量很大，但无法提供导航。高端智能手机有导航，也能上网，但两者并不融为一体，需要不断在导航和上网之间切换，不太方便。

智慧旅游将导航与互联网整合在一个页面中。地图来源于互联网，不存储在终端设备上，因此无需频繁更新地图。当GPS确定位置时，会通过互联网自动弹出新的信息，如交通拥堵、交通管制通知、交通事故、车牌限制、停车场和停车位等，并可搜索其他相关信息。与互联网的紧密结合是导航产业链未来发展的趋势。基于内置或外置的GPS设备/控制模块，使用连接互联网的平板电脑在行驶中的汽车中进行导航，位置信息、地图信息和互联网信息都很好地显示在一页中。随着位置的变化，各类信息也及时更新，并自动显示在网页和地图上。最能体现直接、主动、及时、便捷的特点。

2. 导游

确定位置后，附近的旅游信息将自动显示在网页和地图上，包括景点、酒店、餐饮、娱乐、地铁站、活动（地址）、朋友/旅行团成员等的位置和概况信息，如景点的级别、重点描述、酒店评分、价格区间、剩余房间数等，活动（演唱会、体育赛事、电影）的地址、时间、价格区间，餐厅的口味、人均消费水平、优惠活动等。

智慧旅游还支持在非导航模式下搜索任意地点的周边信息，通过地图拖动即可在地图上看到该信息，周边范围的大小可随着地图窗口大小自动调整，还可以根据自己的兴趣点（如景点、好友所在地）规划路线。

3. 导览

通过点击（触碰）某个兴趣点（景点、酒店、餐饮、娱乐、地铁站、主题活动等），可以获取该兴趣点的位置、文字、照片、视频、用户评论等信息，深入了解该兴趣点的具体情况，以便游客决定是否需要。

导游相当于景区的导游，我国很多旅游景点，导游是不允许大声讲解的，采用的是数字化导游系统设备，比如故宫，就需要游客租用这样的设备。智慧旅游就像景区的自助导游，比导游的信息来源更多，比如文字、照片、视频、3D虚拟现实技术等。加上耳机，手机/平板就可以代替数字化导游设备，不需要租用这样的设备。

导游功能还将构建虚拟出行管控模块，只要提交出发点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可自行选择路线），推荐景点和酒店，并提供沿途重要景点、酒店、餐饮、娱乐、地铁站、活动等信息。如果认同某条路线，可以打印信息或保存在系统软件中，随时随地使用。

（四）购物指南

经过全面深入的在线了解和分析，您已经知道自己需要什么，可以直接在线预订（酒店客房/票务中心）。只需在网页上点击您感兴趣的对象旁边的“订购”按钮，即可进入订购模块，订购新层级和数量的对象。

由于利用的是移动互联网，游客可以随时进行预订，再加上安全的在线支付平台，可以随时更改和规划下一步的旅行行程，不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点和活动，甚至在某个地方遇见特别的人，比如许久未见的老朋友。

2.智慧旅游的现实意义

如今，旅游是一件又累又贵又费力的事情。至少，如果你没有实力，最好不要去旅游。随着游客数量的迅速增加，旅游景点数量太少，旅游景点的管理方式也不尽如人意。

针对我国旅游业现状，智慧旅游的发展趋势早已是必然，相关系统软件的研发极其重要。以中天中大研发部为例，将智慧旅游智能管理系统优化为办公及管理业务系统、集旅游信息与商务交易为一体的网上商城系统、采用集成与系统管理的综合管理系统、综合旅游资源数据库管理（数据中心）。根据具体应用和业务需求，将各服务平台有机整合，实现资源的合理利用与调度。

那么，建设智慧旅游的最终目的是什么？中天中大的研发专家表示：通过智慧旅游的建设，为游客提供良好的服务、为负责任的企业提供服务、为企业服务，提升旅游业务流程的信息化管理和运营能力，建立优质的旅游生态环境，提升旅游服务质量，从而推动旅游区旅游经济快速健康发展。

首先，通过智慧旅游建设，有序整合旅游促进区域经济发展的六大要素（行、食、住、游、娱、购），为游客提供便捷的服务，实现旅游经济发展效益的最大化。其次，通过智慧旅游建设，提高对旅游生态环境的巡检保护能力，提高对游客及相关人员的巡检服务和保障能力，提高对商业街信息管理的监管能力，提升旅游业务的宣传推广能力。最后，通过智慧旅游建设，使商业街店面经营与旅游内容更加有效地融合，拓展商业街店面的宣传推广方式，为其发展创造更多机会。

智慧旅游的意义在于提高旅游行业的科技含量，增加旅游产品的个性化服务能力，从改善行业人才结构、提升游客旅游体验等方面更好地呈现服务业的优势，实现建设更加让广大人民群众满意的现代服务业的目标。