旅游景区标识系统：传递路线与价值的重要角色

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好的旅游景点标识系统不仅能为游客提供必要的道路指引，本身也成为一个景点，这样，引路标识让顾客在放松身心、尽情享受的同时，还能感受到人与自然的和谐共存之美。

旅游景点的标识系统包括景点解说、路径指示、导览路线等各类信息与符号的表达，标识系统在公共空间中一直扮演着重要的角色，可以体现心态（权威或礼仪）、描述活动内容（商业或娱乐）、暗示价值（昂贵或便宜）。你能想象没有标识的时代广场吗？或者没有标识的任何地方商场？或者想象没有标识的高速公路？如果完全没有标识会怎样？

景区标识是指在风景旅游区游览过程中向游客传达路线、标明景点位置、起安全警示作用、传达景区发展理念的标志（标牌）或标志。景区标识系统一般是指景区路线上的标志（标牌）或标志。一系列景观（点）名标志、解说标志、安全警示标志、路途指引标志、宣传标志等是风景旅游区重要的游客服务设施。景区标识系统的人性化服务和绿色环保设计逐渐被提上日程。但目前，我国大多数风景旅游区的景区标识设置还处于有规范无秩序、有标准无体系、有文化无个性的状态。纵观风景旅游区的景区标识系统，主要存在三个问题：一是标识设置不完善、放置位置不当；二是标识文字不规范、内容不准确、中英文本对照不完善。一是景区标识设计存在问题，没有国际通用的图形标识；三是标识牌设计制作不够美观，没有地域文化特色。由于这些问题的存在，景区标识不仅起不到应有的指引作用，而且干扰了游客的视线，阻碍了有效的旅游信息的传递，造成景区景观质量的下降。景区标识系统的人性化服务和绿色环保设计。风景旅游区一直倡导可持续发展战略，推行生态旅游，但上述问题的出现恰恰与之不相符。因此，针对风景旅游区存在的问题，相关部门应对此引起足够的重视，使景区标识系统不断完善和优化。

完善的景区标识系统有利于游客在游览过程中合理安排景区行程，节省在景区的时间，同时也有助于游客更好地熟悉景区路线，了解景区概况和景区环境。

旅游是一种非常复杂的社会活动，它既是一种社会行为，又是一种经济行为，在现代生活中被称为一种高级的审美活动，人们出门旅游，首选无非是一些环境优美的风景旅游区。21世纪的旅游业发生了巨大的变化，一种适应个性化、多样化需求的新型旅游模式——新时代旅游应运而生，正在逐步取代大众化、单一化的常规旅游。而“新时代旅游”的形式往往是自助游、自驾游。这种新型旅游形式的出现，使各大旅游区的服务设施受到了严峻的考验，也给景区管理带来了巨大的挑战——树立以人为本的服务理念。因此，要求景区在无导游的情况下，通过切实可行的措施，提供一系列令游客满意的服务。作为最重要的游客服务设施之一，它的引导、讲解、警示尤为重要。然而，目前，我国大部分景区的相关标识牌设置并不合理。指示牌的放置位置、用料、设计图案不合理，所用文字与景观（点）及公共设施不协调，普遍缺乏特色和美感。另外，迷宫般的景区线路不仅使其与周围环境不协调，还会使游客感到困惑，游客将宝贵的时间浪费在寻找正确的景区线路上，延误了景区行程，容易造成负面影响。我们经常会看到这样的现象：在景区的某个景点，各种指示牌参差不齐地竖立着，虽然目的是为游客指明方向、告知注意事项，但所达到的效果却是使原本优美的旅游环境显得更加混乱。其实，造成这一问题的根本原因在于我们在景区旅游区总体规划中没有考虑到景区指示牌系统，自然没有认识到景区指示牌系统需要完善和优化的必要性：为了适应新的旅游形态的变化，景区必须有完善的景区指示牌系统。

马斯洛在其需求理论中指出，“安全需求”是人类基于最基本的生理需求而产生的初级需求。因此，在旅游时，景区的安全问题成为游客个人关心的问题，首要问题是利益问题。景区标识就像是行为规则和游客信息的符号，为旅游的便捷和安全提供了保障；景区标识就像是一张蓝图，为游客提供了一系列关于景观（点）的信息；景区标识更像是移动的工具，通过各种形状的实体，提高了游客的移动性。

景区标识是为游客提供行动信息的引导物，其设计充分体现了对人性的关怀，景区标识系统的优化体现在以下几个方面：首先体现在色彩、造型与周围景观的协调性、是否采用生态材料、是否有地方特色、标识（牌）文字图形是否规范、是否使用文明用语等方面；再次体现在对景区行为的分析研究上。优化后的景区标识系统能让游客感受到景区文明、亲切、尊重、友好的氛围，既能满足游客的精神需求，又能加深他们对景观之美的理解，激发他们对景区的兴趣，充分感受到风景旅游区的优质服务。优化还体现在中英文文字对照、图形标识与国际接轨等方面。随着我国旅游业的崛起，入境旅游将成为风景旅游区的一大亮点。该系统采用国际通用的标准化文字和图形，不仅方便外国游客导航景区，而且减少了沟通障碍，让他们更好地感受中国的美丽风景。

著名景区九寨沟的标识系统就是一个成功的范例。九寨沟以三条峡谷、118个湖泊为代表，与十二座山峰共同构成了高山峡谷的秀美自然景观，由旗杆、栈桥、磨坊、传统风俗和神话传说等构成的人文景观被誉为“美丽的童话世界”。为了方便人们的出行，在长达60多公里的旅游景区沿线，按照游览路线的规则，在众多景区线路的节点处整齐地设置了各种导向标识、位置识别标识、行为规则标识，为游客简洁、快捷、准确地提供各种环境信息。标识还提高了景区的景观品质，使九寨沟的风景充满了浓厚的文化气息。

景区标识系统的完善与优化体现了景区旅游区可持续发展的理念。目前，大多数景区旅游区的服务与管理理念是追求经济效益，短期功利目标占主导地位，加之景区旅游区的管理方式、服务设施不够科学、合理、人性化，因此景区标识系统存在诸多问题在所难免。这些现象反映出我们对资源开发、规划研究不够，对游客需求的研究不够深入。景区是依靠游客来参观、生存、发展的。“游客至上，游客第一”是景区的管理理念。合理利用与发展旅游业景区游客服务设施建设应遵循经济效益、社会效益、生态效益协调发展的原则，在“吃、住、行、看、游、购、娱”六大组成部分上构建完善、优化的景区标识系统综合载体，使游客出行方便、安全、舒适、快乐。我们力求最大程度地体现风景旅游区的生态旅游理念和可持续发展理念。这一点，我认为景区标识系统的完善和优化应从规划与管理、设计与制作两个方面进行。

景区标识系统规划与管理

1. 风景名胜区标识系统规划和管理要求

景区标识系统的规划与管理直接关系到风景旅游区可持续发展战略的实施，因此，笔者认为景区标识系统的规划与管理首先应遵循绿色交通规划原则，这样才能有利于观赏风景，保持景区特色。要完成基于绿色交通规划原则的规划与管理，需要我们对景区、游客、服务设施等因素进行深入、多角度、多层次的调查研究，使景区标识系统不断完善和优化。进一步说，我们应该把景区标识系统的规划作为整体景区旅游区中的一个子系统来考虑，这就要求我们将景区标识系统的规划设计纳入景区旅游区的整体规划之中。在对自然景观和人文景观研究的基础上，根据标识所传达信息的功能要求，赋予标识具体的形式、色彩和造型装置，并以串联、连续的方式设置在各处的空间环境中。

2.景区标识系统规划管理应注意的问题

①明确景区标识体系分类（如景观铭牌、讲解标识、步道引导标识、安全警示标识、公共设施标识、宣传标识等）；

②景区标识系统应以景观和旅游线路为依托，规划好标识的种类、数量和位置，重点凸显优质的旅游线路和景观；

③景区标识系统应与公共设施（座椅、垃圾箱、小卖部、电话亭、公共卫生间）相协调，它们都是外部空间（景区）的“家具”，应有机连接，做到合理、和谐、美观；

④充分调查研究景区危险区域特点，设置必要的警示标志，使用温和的语言，确保景区安全；

⑤景区标识系统应与景区的“旅游品牌和形象宣传”相一致，充分展现风景旅游区的发展理念；

⑥景区标识系统的完善与优化离不开维护与管理，因此应定期对标识系统进行清洁，确保文字、图标清晰、无歧义。

景点标识系统设计与制作

1、景区标识系统的设计制作应遵循绿色环保的设计理念。

景区标识系统的设计制作要用新的标准重新思考人、物、环境的关系，将“物”纳入“人-机-环境”系统进行优化设计才是景区标识系统的设计，设计制作要以“游客-标识-景区”为核心，不断完善优化。

2、景区标识系统的设计应基于对景区游客行为及视觉流特点的研究，结合功能要求和环境特点提出构思，并在具体的操作方法和技术上付诸实践。

①首先色彩与造型应充分考虑景区环境特点，选择方便其使用功能、图文并茂的设计，明确空间要素（大小、高低、长短、厚度、明暗、冷暖、明暗度等）的创意与融合，使用色调、图形、材质等确保景区环境与标识所传达信息的一致性。

②文字内容要简洁明了。景区标识系统的本质就是通过图形、图表来表达景区信息的科学性、艺术性，使其更加直观、工具化。追求“少”即是“多”，即要简洁、科学、合理，用规范的文字、图表来达到与国际接轨的目的。

③ 景区标识所用材料非常丰富，不同的材料质感给人以不同的触感、联想和审美情趣，如木材、竹子本质朴实无华，容易与自然环境协调；人造或天然石材给人以色泽稳重、现代感强，且易于清洁打理，因而深受人们的喜爱；金属材料具有雍容典雅、古典美，特别是一些新型合金材料，具有质轻、耐用、易于批量生产安装等特点，而成为标识制作的主流材料。

对于一般风景旅游区的景区标识系统的制作材料，我们建议以景区生态建筑材料（木、竹、石等）为主，辅以其他材料，制作工艺力求精致、规范、坚固耐用，文字、标识不易腐蚀、褪色、易清洗，这里强调的是，标识（牌）从选材到安装都应与空间环境相协调，营造和谐氛围，相互映衬，这样既有利于生态保护，又能很好地体现景区标识设计制作的特色。

景区标识系统作为景区重要的旅游服务设施，应在协调“经济、社会、生态”三大效益的基础上进行规划和管理，以绿色环保的设计理念进行设计和制作，功能合理化、实用舒适化、空间艺术人性化。

作者：李扬天

旅游专家、社会学家

加拿大-中国21世纪发展研究中心研究员

北京美丽山水旅游规划设计院院长

凤凰新媒体旅游专栏作家

中国旅游观察专栏作家

中国民宿投稿人