智慧旅游：服务、管理与营销的全面升级，技术渗透提升游客体验

腾讯、高德进军旅游行业，未来智慧旅游将如何发展？

随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游理念的不断深入，智慧旅游已从一点蔓延到四面八方，其表现形式也越来越多样化，涉及的领域也越来越多。但概括起来，智慧旅游的各个分支都体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个方面，层层递进，不断深入。

无论是腾讯、高德地图还是飞猪，都在以游客为中心，从不同方面提供更好的服务体验。比如“长隆一键智游”的动态排队功能，让游客可以实时了解各个景点的排队时间，合理安排游玩顺序。“长隆欢乐世界一键智游”还能直接查看演出时间、时长、演出介绍等。演出开始前15分钟，游客可以利用高德地图上显示的演出提醒，及时前往演出现场，避免错过演出。

在智慧服务方面，VR、AR、5G等技术的渗透，能更好地满足游客多样化、个性化的需求。通过3D、4D、虚拟现实、仿真技术、轨道动态交通技术等，颠覆现有的体验模式。如深圳欢乐谷近期在国内率先推出5G 主题乐园模式，未来将逐步实现园区自动驾驶、车载智能导游播报、智能机器人、体验式导游等。

移动互联网、社交网络、大数据等技术也为旅游相关企业的管理者提供了便利，使其实现了智能化管理。如梦之旅票务系统实现了线上购票、线下检票，省去了纸质票和人工售检票的环节；数据自动生成、财务数据自动统计，省去了管理上花费人力和金钱；而游客画像的生成为管理者提供了营销决策的依据，避免了供需不对称的“吃力不讨好”现象。

至于智慧营销，其实已经包含在智慧服务和智慧管理之中，三者相辅相成，相互结合，才能更好地实现智慧旅游。智慧营销包括旅游资源展示、游客资源分析、互动营销、精准营销、品牌推广、智能优惠券等多个方面。举个简单的例子，不管是票务系统还是导游系统，都分为前端和后端，前端为游客提供服务，后端为管理者服务。同样，这些智慧软件也很好地利用了大数据技术，将旅游相关企业的经营状况以数据、图表的形式呈现出来，一目了然，直击痛点，并做出有针对性的营销策略。

除了数据驱动营销，旅游 科技、旅游 社交平台的方式也为旅游相关企业圈粉不少。如腾讯与故宫博物院联合举办“Next Idea×故宫”腾讯创新大赛，推出“穿越故宫看你”H5邀请函，仅一天就收获了300多万次访问量。2016年徐州汉文化旅游节采用明星IP 创意新媒体营销，以H5为载体衍生出刘邦皇帝系列表情包，在腾讯新闻、朋友圈等平台进行定向传播，整个旅游节收获了2亿次曝光量。

可以说，在智慧旅游理念的支撑下，依托人工智能、大数据等技术，在用户对品质旅游日益提升的需求下，旅游行业的智能化正在不断延伸和拓展。初期的智慧旅游可能比较具体，主要表现在智慧景区，追求景区服务的智能化，比如无人售票查验、景区导游导航等。但随着智慧旅游的发展和成熟，“智慧 旅游”的内涵更多，比如旅游 文化、旅游 科技、旅游 其他产业等。

目前，梦想旅行社已经提出全域智慧旅游的理念，在智慧旅游的基础上整合区域资源，构建职能管理部门、景区、旅游企业“多位一体”的智慧旅游体系。因此，我们很难预测智慧旅游未来具体的发展，但一定会更加包罗万象。