从业超二十年导游眼中的青岛旅游旺季：团来团往，市场行业大变化

一位拥有20多年经验的“一线”导游眼中的青岛旅游旺季——

“群来群去”，市场和行业都变了

“今年青岛的暑期旅游是方方面面都很火爆，从各个酒店的入住率、各个景区的客流量就能明显看出来。往年暑期快结束的时候人会比较少，但今年人流却没有减少，我感觉今年是游客最多的一年。”这是从业20余年的山东万邦假日国际旅行社导游齐雅英的直观感受。

一方面处于产业链的“末端”，另一方面往往占据舆论话题的“核心”。导游这个职业，不仅是一线的服务提供者，更是城市形象的第一“窗口”。在这个旅游消费需求加速上涨的旺季，“导游荒”、“日薪上涨”等话题常常成为热搜。从事这个行业的导游们一边马不停蹄地工作，一边数着日子，细细品味着职业的“酸甜苦辣”。

提升导游和旅行社服务质量，是全市旅游质量提升三年行动的重要内容。唯有优质的导游服务，才能深度连接人心，成就美好旅程。在市场引导和政府引导的双重推动下，齐雅英和她的导游同仁们意识到，只有“重新定位”，才能真正“重新出发”。

竞相开放的白帆吸引了更多游客来到青岛奥帆海上文化旅游区。

旺季不停歇工作

一面小小的指引旗，指引着那么多美景。8月13日下午，记者跟随齐雅英的旅游团队，在一处热门打卡点体验了一次“跟团游”。

“你看，小麦岛郁郁葱葱，长满了嫩绿的小草，就像刚长出来的麦苗。在‘绿水青山就是金山银山’发展理念的引领下，实施‘海绵城市’改造的小麦岛，焕发出别样的生机。坐在岛上，可以充分感受到我们青岛碧海蓝天的魅力和特色。”齐雅英讲解时声音洪亮，引得不少过往游客驻足聆听。她患有经常性声音嘶哑的毛病，多年前就练习过丹田发声术。

导游齐雅英。

小麦岛是本次旅游团在青岛的最后一站，当天，团员们还游览了九龙山、栈桥。本次团为企业团建定制行程，以休闲为主，没有要求赶赴景点，留给游客更多时间体验。今年，此类优质养生休闲团明显增多。“今天的行程印象最深的就是九龙山，人很少，景色很好，我们在附近的沙滩拍照，还拍到了雨后的彩虹。”团员游客杨先生表示，这次青岛之行非常满意，计划下次再带孩子来青岛。

“疫情之后，整个行业都重新洗牌了，旅行社设计的线路也会根据游客的呼声，加入‘网红打卡点’，导游也要重新整理讲解，把这些景点纳入讲解中。像我们今天在西海岸九龙山的行程，路况优美，人也少，游客的体验感很好，最美沿海公路的意境就展现出来了。”齐雅英给记者数了数，海军博物馆、大学路网红墙、信号山、小鱼山等都是外地游客喜爱的网红打卡点，码头、五四广场就更不用说了。

旅游旺季，一线导游到底有多忙？齐雅英透露，很多“线上”导游在七八月份几乎不休息，每天拼命工作。不少导游甚至“拼命”带团。早上，齐雅英的习惯是提前20分钟到酒店。晚上，有些定制游的游客会安排晚餐，等游客全部送回酒店时可能已是深夜。计算堵车时间，协调好司机、餐厅等环节，也考验导游的“功力”。

“今年导游很忙，以前导游很多，旅行社可以发请帖，现在能找到一个导游带团就不错了，如果还要挑导游的学历、年龄、性别，就很‘业余’了。”青岛市旅行社协会导游分会会长姜彦群介绍，特别是在旅游旺季，旅行团一旦确定行程，就要马上开始找导游。

提质增效 推出最美青春“指南”

“我们旅行社有一句话，从今年开始，如果还想继续做导游，就必须重新定位自己。怎么定位自己？我们是山东文化的布道者、山东特色的推介者、山东旅游的设计者。听到这句话，我一下子豁然开朗。”齐雅英说，跟团游，30%看行程设计，30%看房车餐食，剩下40%看导游。对住宿、行程的期待有些差距，可以通过导游的讲解和服务弥补。

记者在采访中了解到，截至8月11日，全市旅行社总数已达745家，持证导游（正常证件状态）约1.1万人，但真正活跃在一线的导游只有2000人左右。从市场终端来看，初级、中级、高级导游收入几乎没有差别，很多持证导游并不从事导游工作，很大一部分是应考的学生。尤其是随着旅行社市场份额的压缩，全国各地旅行社普遍不再“养”导游，导游大多“兼职”，需要自费购买保险。疫情压力之下，不少导游转行，老导游一去不复返，新导游又无法替代，也给市场监管、行业引导带来较大压力。

对于导游来说，他们渴望获得更多的尊重和支持。“我想利用业余时间去景点参观，完善导游脚本，但没有行程单，就进不了任何景区。有的导游自带流量，能给景区带来宣传。能不能探索一下，达到一定级别的导游，能享受相应的优惠政策？”导游孙树伟2021年被评为国家特级导游，全国仅有16人获此殊荣。但在多地遭遇挫折后，他有些失落。

在青岛市旅行社协会会长杏斌看来，应继续加大对行业正面宣传引导和人才培训的投入，多发出正面声音，传递旅游行业正能量，并通过举办导游大赛、增加奖励金额等方式，鼓励从业人员提升技能。

事实上，以我市开展旅游质量三年行动为契机，一些安排已提上日程。

市文化和旅游局市场管理处（科技处）处长苏宏伟介绍，在做好导游人员和旅行社服务质量评比工作的同时，下一步将继续实施“最美青岛导游”创建行动，组建“云游青岛”导游队伍，加强导游业务培训，解决导游员职称评定问题，提升导游队伍整体素质，为市民和游客提供更加优质的旅游服务，展示青岛城市良好形象。

导游人员收到了市场监管部门的信号。齐雅英说，她已经开始着手准备中级导游证，会坚守自己做“纯粹旅游服务者”的内心原则，把美丽的青岛展示给更多的游客。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷）