铁路部门精心设计旅游产品，满足中老年游客多样需求

本报记者 李新平 人民日报（2024年5月21日第10版）

从北京到老挝，15天就可以过境，坐Y445次旅游列车，看张家界、峨眉山、西双版纳花海、老挝万象凯旋门、老挝琅勃拉邦大皇宫。

从西安到铜川，庙会搬到了列车上，演员们登上列车，重现历史场景，带来一场视听盛宴。Y535次“银发庙会”主题旅游列车车上车下热闹非凡。

铁路部门发挥行业优势，结合当地民俗文化、风土人情和自然资源，不断丰富“铁路 文旅”品牌，打造一系列高品质定制旅游列车产品。

——瞄准新需求，精心设计旅游产品。

中老年游客时间充裕、需求多样，铁路部门充分调研这一群体需求，串联“吃、住、行、娱、购”出行各个要素，精心规划旅游线路。

中铁旅行社集团有限公司旅游列车分公司副总经理闫磊介绍，长途旅游列车的客群主要集中在50岁至70岁之间。产品成型前，设计人员会提前对房、食、车、游、购、娱等旅游产品各个要素进行勘察，并根据旅游列车客源地游客需求进行优化升级。

西安国铁针对不同需求、不同价位的旅游产品，针对“快游”与“慢游”、“大众游”与“高端游”、“定点游”、“四季游”等特点，开发了56款旅游产品。今年以来，在省内外不同区域共开行“庙会”“冰雪”“油菜花”“梨花”等不同主题的旅游列车23列，发送旅客近2.1万人次。

——注重舒适度，不断提升出行体验。

中老年旅客选择专列出行，追求舒适、安全，铁路部门针对这一特点，推出个性化服务，让旅客舒适安心出行。

乘坐Y482次旅游列车从江西赣州开往北京的黄柳秀说，列车上除了提供美味的餐食，还发放了血压计、老花镜、药箱等暖心物品，“让整个旅途都很舒服”。

此外，不少车站还开辟了专门候车区和进站通道，帮助旅行团有序出行。“考虑到中老年旅客较多，我们安排了经验丰富的车站旅客服务人员，全程提供引导和帮助。”赣州站党委书记廖国胜说。

——开拓新项目，不断提升服务品质。

旅客在列车上停留时间较长，如何提升乘车体验成为铁路部门关注的问题。

对餐车娱乐功能进行升级改造，增设娱乐设施，包括音响设备、可折叠桌面等；增设水吧、茶吧、KTV等服务项目；组织歌舞表演、茶艺表演、有奖问答、手工艺制作等特色活动……提高娱乐性，显著增强旅客的互动性。

“熊猫专列”上，随处可见萌萌的熊猫玩偶，就连蛋糕也是熊猫造型；“螺蛳粉专列”上，车上提供螺蛳粉、螺蛳鸭掌汤、炸鸭掌等特色美食……专列让乘车变得充满乐趣。

随着定制班列开行范围不断扩大，辐射带动效应日益明显。

以国家铁路西安局运营的冰雪旅游列车为例，今年以来，已为奉贤、镇安、耀州等地区带来旅游综合收入400多万元，把“冰雪”变成了“金山银山”；汉阴油菜花、蒲城梨花等赏花专列，为当地带来旅游​​综合收入200多万元，带动周边地区散客旅游团队和自驾游20多万人次。

“未来，我们将探索更多新玩法，通过丰富多彩的旅游列车提供丰富的出行选择。”闫磊说。