同程旅行：依赖退票费与订金生存的困境

同程旅行，这种垃圾软件，不知道还有谁在用，微信公司为什么还要合作，不要让大家丧失了对微信的喜欢和习惯！以下故事让大家看看，这种软件以后还是别用了。
2024年6月19日在同程旅行软件预定杭州兰博基尼酒店行政房，消费1797元。6月20日发现行程错误重新预定了6月20日的同酒店房间后向同程申请退费。大家注意，同程的骚操作来了！
首先，同程致电说不可取消在订单预订时已经显示，所以不能取消。我回答说不能取消是格式条款，并不生效，我没有接受服务，可以取消。同程客服：我们经过申请，扣除30%违约金退给你。我：要求退款，并且会像12315投诉。（这个时候如果遇到怕麻烦的人，可能就是全部房款扣除了）。同程客服：我们会向上反馈6个小时后回复。
6个小时后……同程高级专员：你好，你反馈的问题我们知道了，经过我们和酒店沟通，扣除百分之三十违约金，这违约金我们承担一半，您承担一半。我：你意思这是酒店要扣违约金对吧？同程高级专员：是的。我：你这个方案我不接受，我和酒店沟通。美团找到酒店电话：
我：你好，我在咱们酒店预定了两晚上房间，其中一个晚上是定错了，是否可以退房？酒店：我们查看一下。酒店：你好这边房屋可以退房，我们已经点击了同意全部退款，您向定房渠道联系。我：好的谢谢。此时致电同程客服。
我：我和酒店沟通过了，可以全额退，你们这要扣的钱是你们同程想要赚的吧？同程客服：我们核实一下。我：我可以在酒店前台和你沟通。同程客服：我们自己联系一下，6个小时内回电（这时候可以看出来，这个违约金根本不是酒店收取，而是同程想要赚钱）。
过了10个小时，在我同程投诉单点击催促下，同程回了电话。同程客服：你好，经过我们沟通申请，订单扣除30违约金，同程承担一半，需要您承担一半（这时候可以看出来，其实这些钱都是同程赚的，她在一步步的给你让一些钱，好消磨你的气性和耐性）。我：不同意这种处理方法。我和酒店沟通过，酒店可以全退，这钱到底谁要退？
同程客服：……无言以对，是代理商要扣的（注意，换说法了）。我：那提供一下代理商的电话，我联系一下。同程客服：没办法提供（这里就很清晰了：就是同程要扣，所谓的酒店，代理商，都是说辞。在没有实际损失的情况下要赚钱）我们会再向上反馈。6个小时内给予回复。
总结一下要点：
1. 同程扣除费用的套路就是先给你说个数，然后你不同意，她们所谓的反馈上级，再少一些，你不同意，再反馈，再少一些，拖到你没有耐性。 2. 同程一般采用6个小时一次的回馈方式，拖延你的耐性，等到你最终受不了，觉得几百块钱无所谓的时候，就同意了，这些就成了她们的利润。 3. 所谓的页面有不可取消，取消收取违约金，这种条款是格式条款，限制消费者权利，和法律规定不符。 4. 我估计同程大部分的利润都是靠退订违约赚取的吧，翻一翻黑猫和12315公示，他们的投诉关于这个问题，多到爆炸。 5. 因为信任腾讯微信，在微信入口同程订酒店，太让人失望，微信不严管供应商，早晚要在互联网竞争里失败。 6. 大家以后还是不要使用同程了。后续仍在向12315和黑猫投诉中，等待反馈。
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