打击羊毛党！多家电商平台调整仅退款服务：更加公允

本站7月30日消息，据多家媒体报道，多家电商平台针对“仅退款”服务进行了一系列调整，以打击“羊毛党”，并寻求在保护消费者权益与保障商家公平之间实现新的平衡。

“仅退款”服务自推出以来，虽然为消费者提供了便利，但也有一些消费者利用平台规则进行不当退款，损害了商家利益，影响了电商生态的正常运营。

此次调整，旨在回应国家市场监督管理总局即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》，通过优化政策，维护消费者权益的同时，保护商家的合法权益。

淘宝前不久宣布，将从8月9日起优化其“仅退款”策略，对服务好的商家减少平台主动介入，鼓励商家与消费者先行协商。

同时，淘宝将为商家提供快捷的申诉通道，并升级异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求，此外对于较高金额的退款，平台客服将进行人工审核。

其他电商平台也在进行相应的策略调整，例如，拼多多近期出台了新的《拼多多售后服务规则》，虽然具体细节尚未完全敲定，但传出平台将通过运营措施修改不合理的仅退款规则。