【真实案例】平安福为客户寻理赔理由，让保险更有温度

在繁华的都市里,李先生是众多上班族中的一员,每天忙碌于工作和家庭之间。然而,他有一个不平凡的选择,那就是在2016年,他为自己购买了一份平安福保险产品组合,保额高达30万元,为家庭筑起了一道坚实的防线。

保险,这个在很多人眼中或许有些“遥远”的词汇,在李先生这里却变得如此贴近和实用。他深知,在现代社会快节奏的生活中,一份全面的保险保障不仅是对自己的关爱,更是对家人的责任。签下投保书的那一刻,他仿佛放下了一块心头大石,向老同学表示:“除了我以外,还有保单作为妻儿的后盾。”

2019年,李先生的老同学离职了,原本以为会失去与平安人寿的联系,没想到却迎来了一位新的保单服务人员小张。小张的到来,让李先生再次感受到了平安人寿的贴心与专业。尤其是在孩子生病时,小张的及时探望和关心,让李先生更加坚定了对保险的认可。

随后,李先生为妻子和孩子也购买了平安福保险产品组合,并为自己加保了意外险和医疗险。这份全面的保障让李先生感到前所未有的踏实和安心。他深知,保险不仅仅是一纸合同,更是一份承诺和责任。

然而,命运却对李先生进行了考验。2020年8月的一天傍晚,他突然感到胸痛难忍,被紧急送往医院。经过诊断,他被确诊为“急性高侧壁ST段抬高型心肌梗死”。这个消息对于李先生和他的家人来说无疑是晴天霹雳。在这个关键时刻,平安人寿代理人小张像及时雨一般出现在他们身边。

小张不仅带来了鲜花和水果,还协助李先生准备理赔材料。在得知李先生的病情可能达到重疾赔付标准后,平安人寿更是以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由。最终,经过核实和审核,平安人寿向李先生支付了高达51万余元的重疾及医疗险理赔金,并豁免了未来近30万元的保费。

这笔理赔款不仅解决了李先生一家人的燃眉之急,还让他们感受到了来自平安人寿的温暖和关爱。李先生感慨地说:“没想到老同学离职后,小张对自己的服务这么尽心尽力。这次重疾的理赔也是不幸中唯一的意外收获。50余万元的理赔款和近30万元的豁免保费让整个家庭的生活有了保障。保险只有用到的时候才发觉它的重要后续会考虑给家人增加更多保障。”

在这个案例中,我们看到了一个普通上班族对家庭的深深责任感和对保险的明智选择。同时也看到了平安人寿专业、暖心的理赔服务以及对于客户需求的深刻理解。平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。